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判断题
客户服务的交易中要素往往备受客户关注，因为对客户而言，这些要素是最直接和显而易见的。
A

对

B

错

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考题 ()主要指直接发生在交货过程中的客户服务活动。 A、交易要素B、交易中要素C、交易前要素D、交易后要素
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考题 直接发生在交货过程中的客户服务活动属于( )。A.交易前要素B.交易中要素C.交易后要素D.以上都不是
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考题 物流管理客户服务的交易中要素最主要的特征是()。A:客户在正常订货周期以外也能感受到 B:要素的决策是相对稳定的长期决策 C:与物流管理没有直接的关系 D:通常受到客户最大的关注
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考题 客户服务要素通常被分为三类，交易前要素、交易中要素和交易后要素，以下哪项不是交易前要素最主要的特征？()A:要让客户在正常订货周期以外都能感受到 B:要素的决策应该是相对稳定的，不经常变动的长期决策，使客户感到安全和可信赖 C:虽然这些要素不是全部都与物流管理直接相关，但它们必须系统化 D:通常受到最大的关注，因为对客户来说，它们是最直接、最明显的
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考题 技术服务说明属于物流客户服务要素中的（）。A、综合要素B、交易前要素C、交易中要素D、交易后要素
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考题 直接发生在交货过程中的客户服务活动属于（）。A、交易前要素B、交易中要素C、交易后要素D、以上都不是
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考题 客户投诉、索赔和退货属于客户服务的（）A、交易前的要素B、交易中的要素C、交易后的要素D、在交易的要素
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考题 客户服务的组成要素可分为交易前要素、交易中要素和（）。A、交易后要素B、交易成本要素C、交易频次要素D、交易要素
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考题 缺货频率标准属于物流客户服务要素中的（）。A、综合要素B、交易前要素C、交易中要素D、交易后要素
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考题 客户服务的交易中要素为企业开展良好的客户服务创适合的环境。
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考题 客户服务的交易后要素是企业对客户在接收到产品或服务之后继续提供的支持。这类要素曾经是客户服务要素中最受重视的部分。
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考题 （）为企业开展良好的客户服务创造适宜的环境。A、交易后要素B、交易中要素C、交易前要素D、交易要素
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考题 客户服务的交易中要素往往备受客户关注，因为对客户而言，这些要素是最直接和显而易见的。
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考题 客户服务的交易后要素是企业对客户在收到产品或服务之后继续提供的支持。这类要素曾经是客户服务要素中最受重视的部分。
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考题 客户服务交易中要素最重要，它是实现交易过程中的客户服务。
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考题 客户服务的交易要素（）是客户服务要素中最常被忽视的部分。A、以前B、现在C、曾经和现在D、将来
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考题 （）主要指直接发生在交货过程中客户服务活动。A、交易后要素B、交易中要素C、交易前要素D、交易要素
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考题 （）是企业对客户在接收到产品或服务之后继续提供的支持。A、交易后要素B、交易中要素C、交易前要素D、交易要素
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考题 判断题客户服务的交易后要素是企业对客户在收到产品或服务之后继续提供的支持。这类要素曾经是客户服务要素中最受重视的部分。A 对B 错
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考题 单选题直接发生在交货过程中的客户服务活动属于（）。A 交易前要素B 交易中要素C 交易后要素D 以上都不是
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考题 判断题客户服务的交易后要素是企业对客户在接收到产品或服务之后继续提供的支持。这类要素曾经是客户服务要素中最受重视的部分。A 对B 错
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考题 判断题客户服务的交易中要素为企业开展良好的客户服务创适合的环境。A 对B 错
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考题 判断题客户服务交易中要素最重要，它是实现交易过程中的客户服务。A 对B 错
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考题 单选题（）主要指直接发生在交货过程中客户服务活动。A 交易后要素B 交易中要素C 交易前要素D 交易要素
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考题 单选题客户投诉、索赔和退货属于客户服务的（）A 交易前的要素B 交易中的要素C 交易后的要素D 在交易的要素
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考题 单选题客户服务的组成要素可分为交易前要素、交易中要素和（）。A 交易后要素B 交易成本要素C 交易频次要素D 交易要素
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考题 单选题（）是企业对客户在接收到产品或服务之后继续提供的支持。A 交易后要素B 交易中要素C 交易前要素D 交易要素
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