考题
留住老顾客,吸引新顾客的最佳途径是什么()。
A.优质的服务B.好的销售技巧C.必要的寒暄D.优良的产品
考题
下列说法不正确的是()A、商家吸引1个新顾客的难度是留住以往老顾客的6倍B、当顾客不满意时不一定说出来C、顾客不满意时，会向其他人传递不满信息D、顾客不满意一定会投诉
考题
在直复营销中,建立和有效地使用数据库,是留住老顾客,吸引新顾客,使顾客终身价值最大化的重要手段()
此题为判断题(对，错)。
考题
企业通常争取一位新顾客所需费用往往是留住一位老顾客所需费用的（）A四倍B六倍C八倍D十倍
考题
营销流程为（）顾客-（）顾客-（）顾客。A、吸引、成交、留住B、成交、吸引、留住C、留住、吸引、成交 D、留住、成交、吸引
考题
提高目标顾客满意度的主要原因是（）A、防止顾客流失B、提高企业形象C、留住一个老顾客（目标顾客）的成本仅是吸引一个新顾客的1/5D、这是企业营销战略的目标
考题
建立顾客档案的目的是为了（）。A、留住老顾客，联系新顾客B、讨客户喜欢C、与顾客保持长期的联系D、防止顾客抱怨
考题
顾客感知价值的主要测量结果必须包括顾客忠诚程度、留住顾客等方面。
考题
（）的战略模式是企业通过向老顾客提供更多的增值服务，提高服务质量，以改善与顾客的关系，提高顾客忠诚度，来达到增加产品销售的目的。A、提供有用信息B、直复营销C、留住老顾客D、顾客参与
考题
通过建立会员制，提高顾客满意度等方法能够帮助企业留住老顾客。
考题
感知价值的测量结果应包括：顾客忠诚程度；留住顾客；顾客主动推荐；（）
考题
企业利用各种信息技术，通过对顾客进行跟踪、管理和服务，留住老顾客、吸引新顾客的思想、方法和手段叫做客户关系管理。
考题
为顾客提供多种联系方式可以吸引顾客、留住顾客并建立客户关系。
考题
随着“服务经济时代”的到来，服务营销已经成为企业树立形象、创造新顾客、留住老顾客、更好地满足顾客多种需求的最有效途径。
考题
发展新顾客相对于留住老顾客来说，其费用：（）。A、高B、低C、一样D、不确定
考题
获取一个新顾客的成本是留住一个老顾客的成本的几倍？（）A、0.5B、2.0C、3.0D、5.0
考题
单选题营销流程为（）顾客-（）顾客-（）顾客。A
吸引、成交、留住B
成交、吸引、留住C
留住、吸引、成交 D
留住、成交、吸引
考题
判断题企业利用各种信息技术，通过对顾客进行跟踪、管理和服务，留住老顾客、吸引新顾客的思想、方法和手段叫做客户关系管理。A
对B
错
考题
判断题通过建立会员制，提高顾客满意度等方法能够帮助企业留住老顾客。A
对B
错
考题
单选题企业通常争取一位新顾客所需费用往往是留住一位老顾客所需费用的（）A
四倍B
六倍C
八倍D
十倍
考题
单选题提高目标顾客满意度的主要原因是（）A
防止顾客流失B
提高企业形象C
留住一个老顾客（目标顾客）的成本仅是吸引一个新顾客的1/5D
这是企业营销战略的目标
考题
单选题相关研究表明，争取一位新顾客的成本是留住老顾客所付出成本的 ( )A
三分之一B
2倍C
二分之一D
6 倍
考题
单选题获取一个新顾客的成本是留住一个老顾客的成本的几倍？（）A
0.5B
2.0C
3.0D
5.0
考题
判断题随着“服务经济时代”的到来，服务营销已经成为企业树立形象、创造新顾客、留住老顾客、更好地满足顾客多种需求的最有效途径。A
对B
错
考题
单选题（）的战略模式是企业通过向老顾客提供更多的增值服务，提高服务质量，以改善与顾客的关系，提高顾客忠诚度，来达到增加产品销售的目的。A
提供有用信息B
直复营销C
留住老顾客D
顾客参与
考题
多选题为了留住老顾客，降低市场开发的成本，他们设计了顾客满意调查问卷。调查的项目可包括（ ）。A与购买有关的指标B与供货有关的指标C与价格有关的指标D企业不可控的指标
