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以下对服务流程阶段描述（）是正确的。
- A、在中间过程，随着服务环节的不断推进，越来越多的服务信息在堆积在客户的脑海中
- B、起始阶段，客户对企业会凭经验做出一些判断
- C、在中间过程，客户对企业会凭经验做出一些判断
- D、起始阶段：是指客户与企业中的员工、企业制度、企业的某一部分或整个企业发生接触的阶段，也就是常说的“第一印象”阶段
- E、终结阶段：到这个阶段，是客户和企业业务关系的终结。客户会根据大脑中的印象，对企业的服务做出评价，断定企业的服务是成功的还是失败的
参考答案
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考题
以下对全科医学中“连续性服务”描述不正确的是:()。
A.全科医生应照顾人生的各个阶段均覆盖在全科医疗服务之下B.长期提供24小时不中断的服务C.对健康—疾病—康复各阶段长期管理D.任何时间、地点对服务对象都负有持续性服务的责任E.对疾病发展及结局的追踪服务
考题
业务流程图、数据流程图、数据字典、系统流程图、模块结构图是结构化信息系统分析与设计中使用的几种主要的工具，以下是关于这几种工具之间关系的描述。以下描述中错误的是( )。Ⅰ.数据流程图是通过对业务流程图抽象得到的Ⅱ.系统流程图是由数据流程图导出的Ⅲ.模块结构图是由数据流程图导出的Ⅳ.数据字典只是对数据流程图中数据元素和组合数据的具体描述Ⅴ.系统流程图是对应于系统分析阶段的抽象数据流程图的物理数据的流程图A.Ⅰ、ⅡB.Ⅱ、ⅣC.Ⅳ、ⅤD.Ⅲ、Ⅴ请帮忙给出正确答案和分析，谢谢!
考题
以下描述黑客攻击思路的流程描述中,哪个是正确的()。
A.一般黑客攻击思路分为预攻击阶段、实施破坏阶段、获利阶段B.一般黑客攻击思路分为信息收集阶段、攻击阶段、破坏阶段C.一般黑客攻击思路分为预攻击阶段、攻击阶段、后攻击阶段D.一般黑客攻击思路分为信息收集阶段、漏洞扫描阶段、实施破坏阶段
考题
按大堂经理核心服务流程的规定，在’业务接待流程’服务标准中，以下对’递送单据/现金等款物’的服务行动描述，不正确的是（）A、递送时，目关注视客户双眼，面带微笑B、轻拿轻放，不抛不丢，将款物尽量推至客户面前C、用双手接递款物D、交接单据时把单据文字的正面朝向客户
考题
以下关于企业客户服务流程的论述，错误的是（）。A、服务流程是指企业在每个服务步骤上为客户提供的一系列服务的总和。B、—个企业通常包括一个服务流程C、服务流程包括起始、中间、终点三个阶段D、服务流程能帮助企业提高生产率，降低成本
考题
以下有关服务流程优化描述不正确的是（）。A、服务流程优化可以提高工作效率B、服务流程优化可以降低运营成本C、服务流程优化可以有效增强公司的业务调控能力D、服务流程优化可以使得服务趋于合理化
考题
按大堂经理核心服务流程的规定，在’产品营销流程’中，以下对该流程的使用目的描述正确的是（）A、教育客户使用其他业务办理渠道B、推广产品和业务C、体现营业人员的优质服务D、拓展、维护贵宾客户
考题
按大堂经理核心服务流程的规定，以下对’业务咨询流程’使用目的的描述，正确的是（）A、提高客户对营业网点的第一感知B、及时有效地为客户提供服务，提高营业人员答复咨询的准确度和效率C、营销培训，提升员工技能D、引导客户高效分流，提供针对性服务
考题
按大堂经理核心服务流程的规定，以下对’挽留客户流程’的使用目的的描述，不正确的是（）A、留住客户B、及时解决客户的问题，提升服务质量C、减少客户抱怨，提高客户满意度D、拓展、维护贵宾客户
考题
以下哪以下对子流程描述正确的是（）A、多子流程策略是在主流程中定义多个子流程活动B、主流程可以向子流程传递参数，子流程不能向主流程传递参数C、子流程的调用方式有同步和异步方式D、主流程和子流程只能是一对一的方式
考题
以下关于服务流程优化思路的说法正确的是（）。A、总结企业服务的功能体系B、对每个功能进行描述，即形成服务流程现状图C、指出各服务流程现状中出现的问题D、常用的服务流程优化方法有两种：工作分析法和头脑风暴法
考题
以下关于公司柜面保全服务流程描述正确的是（）。A、保险合同保全作业一般经过申请受理、资料扫描、业务处理、单证缮制与通知、日结、资料整理移交六个处理阶段B、保险合同保全作业一般经过申请受理、资料扫描、业务处理、单证缮制与通知、日结、归档六个处理阶段C、8000元的红利领取D、“申请受理、”为面向客户服务流程，含受理初审、受理登记、临柜处理作业环节
考题
服务流程设计的一般过程包括（）A、确定提供服务产品的服务流程的类型B、根据服务流程的类型选择服务流程设计的基本方法，以明确服务提供的基本方式和服务生产的特征C、解决服务流程中的瓶颈问题D、对服务提供（生产）系统进行总体描述和规划设计E、选择基本的流程技术
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以下描述黑客攻击思路的流程描述中，哪个是正确的（）。A、一般黑客攻击思路分为预攻击阶段、实施破坏阶段、获利阶段B、一般黑客攻击思路分为信息收集阶段、攻击阶段、破坏阶段C、一般黑客攻击思路分为预攻击阶段、攻击阶段、后攻击阶段D、一般黑客攻击思路分为信息收集阶段、漏洞扫描阶段、实施破坏阶段
考题
以下关于企业客户服务流程的论述，错误的是（）。A、客户服务流程是指企业在每个服务步骤上为客户提供的一系列服务的总和。B、客户服务流程包括起始、中间、终结三个阶段C、客户服务流程的导入主要涉及企业的营销部和客服部，不涉及到其他部门D、客户服务流程的导入为企业客服工作提供/行动指南
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按大堂经理核心服务流程的规定，在’投诉处理流程’服务标准中，以下对’客户投诉设备故障’的服务行动描述，正确的是（）A、寻找借口，与客户搭讪，进行引导和解释B、正面朝向客户，并将客户隔离C、尽快赶到现场，及时为客户排除故障D、将客户引领至VIP室优先办理
考题
多选题服务流程设计的一般过程包括（）A确定提供服务产品的服务流程的类型B根据服务流程的类型选择服务流程设计的基本方法，以明确服务提供的基本方式和服务生产的特征C解决服务流程中的瓶颈问题D对服务提供（生产）系统进行总体描述和规划设计E选择基本的流程技术
考题
单选题以下哪以下对子流程描述正确的是（）A
多子流程策略是在主流程中定义多个子流程活动B
主流程可以向子流程传递参数，子流程不能向主流程传递参数C
子流程的调用方式有同步和异步方式D
主流程和子流程只能是一对一的方式
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