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SSI经销商销售服务满意度报告中五大因子构成是（）。

  • A、销售启动、经销商设施、交易过程、销售人员、交车过程
  • B、展厅整体环境、经销商设施、交易过程、销售人员、交车过程
  • C、开始购车经历、经销商设施、交易过程、试乘试驾过程、交车过程
  • D、展厅整体环境、经销商设施、交易过程、试乘试驾过程、交车过程

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考题 下面关于SSI的使用的说法错误的是( ) A.SSI(Server-SideInclude)更库比不具通用性B.SSI是由服务器端自动进行操作C.服务器端不提供SSI的支持，HTML文档也可以被正确显示D.以上说法都错误
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考题 监视顾客感受的方法包括（）A、顾客调查表B、顾客对交付产品或服务的反馈C、经销商报告D、对销售合同的评审
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考题 以下哪几项是构成“服务启动”满意度因子中的要素（）A、维修保养安排的便利性B、灵活的安排客户希望的时间C、接车过程迅速D、服务顾问礼貌
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考题 销售阶段充电业务经销商流程，正确的选项是（） ①经销商发起安装指令 ②服务商发起安装指导及勘察 ③服务商完成墙盒安装 ④经销商发起充电服务订单 ⑤经销商绑定车辆VIN码A、⑤①②③④B、②①③④⑤C、①④⑤②③D、④②①③⑤
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考题 J.D.POWER调研顾客总体满意度因子构成有以下哪些？（）A、服务设施B、服务顾问C、服务启动D、服务质量
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考题 简述为了提高客户满意度改善SSI，如何确保展车的干净整洁？
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考题 2013年CSI行业调研中，权重最大的因子是（）A、服务质量B、服务后交车C、经销商设施D、服务顾问.
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考题 ISM的全称是：经销商销售满意度内部管控。
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考题 吸引消费者的三个因素是（）、（）、（）。A、品牌实力、售后服务能力、销售人员业务素质B、经销商实力、售后服务能力、销售人员业务素质C、经销商实力、品牌实力、售后服务能力D、品牌实力、经销商实力、销售人员业务素质
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考题 客户服务部CSI/SSI管理员岗位职责是（）A、抱怨客户的接待工作及客户投诉的处理与协调B、制定满意度目标及行动计划执行C、组织内、外部沟通、协调及资源保障D、专营店满意度辅导
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考题 服务顾问的三大主要职责是什么？（）A、作为客户与维修站之间的沟通渠道B、为经销商创造利润C、扩大汽车的销售量D、提高客户满意度E、召开经销商会议
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考题 客户满意度指的是SSI。
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考题 SSI销售满意度构成因子不包括哪一项？（）A、交易过程B、销售人员C、服务顾问D、经销商设施
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考题 销售客户满意度分数排名在最后20名的经销商，客户满意度奖金打8折。
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考题 下列不属于经销商软件条件的是（）。A、经销商市场范围B、经销商人员素质能力C、经销商产品销售经验D、经销商综合服务能力
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考题 对顾客满意度的监视方法包括（）。A、顾客文件调查B、顾客赞扬C、索赔和经销商报告D、以上全是
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考题 客户满意度是关系经销商日后长远发展和销售顾问职业发展的重要指标，客户满意度工作的优劣主要体现在以下哪些方面（）。A、老客户转介绍数B、投诉处理满意度C、续保数D、SSI分值
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考题 J·D·Power调研的SSI销售满意度因子主要由五类构成，主要由五类构成，其中比例占据最高的是（）。A、交车过程B、开始购车经历C、交易过程D、经销店设施E、销售人员
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考题 下列服务满意度因子在CSI中所占比重最大的是（）。A、经销商设施B、服务顾问C、服务后交车D、服务质量
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考题 2012年CSI行业调研中，哪项因子与行业最佳品牌的差距最大（）A、服务启动B、服务顾问C、经销商设施D、服务质量
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考题 别克在进入中国后取得的成就不包括一下哪一项？（）A、开创4S店销售模式B、最早提出了售后服务品牌“别克关怀”C、最早提出分期购买付款方式D、最早导入CSI、SSI满意度指数概念
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考题 服务失败补救的目的是提升客户满意度，避免服务失败导致客户流失和经销商利润减少。
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考题 J.D.POWER调研认为顾客总体满意度因子中，哪个权重比最大（）A、服务顾问B、服务质量C、服务设施D、服务启动
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考题 J.D.POWER调查解析中的五个主要二级因子：服务启动、服务顾问、经销商设施、（）、服务质量。
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考题 服务营销核心理念是顾客满意和顾客忠诚。对于汽车厂商所提供的服务是一个广泛的概念，其内涵不仅仅售后服务，还应包括（）。A、用户满意程度B、经销商满意度C、售前服务和售中服务D、合作伙伴满意度
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考题 汽车售后服务（）是考察客户在经销商处接受服务的经历和车辆维修时的满意度。
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考题 单选题下列不属于经销商软件条件的是（）。A 经销商市场范围B 经销商人员素质能力C 经销商产品销售经验D 经销商综合服务能力
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