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SSI经销商销售服务满意度报告中五大因子构成是()。

  • A、销售启动、经销商设施、交易过程、销售人员、交车过程
  • B、展厅整体环境、经销商设施、交易过程、销售人员、交车过程
  • C、开始购车经历、经销商设施、交易过程、试乘试驾过程、交车过程
  • D、展厅整体环境、经销商设施、交易过程、试乘试驾过程、交车过程

参考答案

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考题 对于记名证券而言,完成了清算和交收,证券交易过程即告结束。 ( )

考题 下列关于汽车经销商在个人汽车贷款中的欺诈行为的说法中,正确的是( )。A.一车多贷是汽车经销商对购车人的欺诈行为B.在一车多贷的过程中,汽车经销商一般使用真实的购车资料C.虚报车价会给购车人造成经济损失D.虚假车行是指经销商在没有依法获得营业执照的情况下,开设汽车销售点

考题 对于不记名证券而言,完成了清算和交收,证券交易过程即告结束。()

考题 2013年CSI行业调研中,权重最大的因子是()A、服务质量B、服务后交车C、经销商设施D、服务顾问.

考题 在交车流程中,以下MOT执行标准哪项是错误的()。A、销售顾问在交车前一日,电话告知客户到车情况并和客户约定交车时间B、在展厅门口设置客户恭喜牌C、销售顾问陪同客户试开所购买的新车D、销售顾问在交车前,预先用胶贴将经销商的联系方式贴于新车驾驶室的显著位置,以体现别克关怀

考题 销售顾问向客户介绍东风日产汽车金融零售信贷产品的最佳时点是()A、交车过程中B、客户车辆保养过程中C、客户到店选车过程中D、电话回访过程中

考题 在以下服务流程步骤中,属于经销商内部步骤的是()A、预约B、准备工作C、维修D、质检/交车准备

考题 交车仪式中,以下哪些人员应该出席?()A、销售顾问本人B、服务顾问C、展厅经理D、无重要工作任务的其他销售顾问

考题 客户期望经销商的试乘试驾服务规范、热情,受到重视,而不是敷衍了事,整个试乘试驾的全过程时间长度合适。

考题 《商品车进销存管理2017》交至财务部待盖章的出门证,财务人员应审核是否有()。A、顾客或经销商签名B、销售部经理签名C、销售主任签名D、销售顾问签名

考题 雪佛兰金领结交车仪式中关于合影留念要做到的是参加交车仪式()需要亲自向客户表示感谢;经销商制作精美交车像框,记录这美好的一刻;将照片发给客户的同时,也将本店售后服务信息(含售后救援电话、预约电话、投诉电话等)一同发给客户留存;制作一份经销商联络信息卡,放置于车辆醒目位置,如遮阳板或手套箱内,以便客户有联络需求时使用。A、总经理在旁见证,销售顾问B、销售经理在旁见证,销售顾问C、销售主管在旁见证,销售顾问D、职务最高的经销商人员

考题 保修期是从交车给客户的日期或()开始,以最早日期为准.A、发票日期B、厂家交车给经销商的日期C、上牌日期D、PDI的日期

考题 交车过程中,在车内讲解的时候,请客户乘坐副驾驶位,销售顾问乘坐主驾驶位。()

考题 SSI销售满意度构成因子不包括哪一项?()A、交易过程B、销售人员C、服务顾问D、经销商设施

考题 在主动热情方面,经销商需要做到()。A、有人及时接待B、主动邀请试乘试驾C、交车时介绍售后客户经理D、交车后经销商有回访

考题 在交车等待的过程中,销售顾问往往会“从主动变被动”缺乏服务意识。

考题 设施环境方面,经销商需要做到()。A、交易洽谈区整洁舒适B、展厅整洁干净C、展车摆放有序,方便看车D、新车没有凹陷、划痕或其他问题

考题 交易诚信,服务高效方面,经销商需要做到()。A、收费项目解释清晰或有文件说明B、贷款、保险等金融服务介绍清晰C、在承诺的时间内交车D、完全兑现购车前的承诺E、交车当天时间安排高效

考题 商品车运输、储存过程中,运输商将商品车送至经销商处,对于运输过程中造成的零部件损坏以及附件、资料缺失由()负责。A、经销商B、运输商C、客户服务部D、营销公司

考题 ()在交易过程中,经销商购买商品并取得商品的所有权,再进行存储、分销,最终转售给其他渠道成员。经销商是最主要的批发商类型。

考题 下列不属于经销商软件条件的是()。A、经销商市场范围B、经销商人员素质能力C、经销商产品销售经验D、经销商综合服务能力

考题 J·D·Power调研的SSI销售满意度因子主要由五类构成,主要由五类构成,其中比例占据最高的是()。A、交车过程B、开始购车经历C、交易过程D、经销店设施E、销售人员

考题 交车仪式中必须参加的人员有()。A、销售经理或展厅经理B、售后客户服务经理C、担当的销售顾问D、客服经理

考题 销售渠道的出现是商品在销售过程中()A、增加交换次数B、简化搜索过程C、统一交易过程D、减少分销成本E、方便销售采购

考题 下列服务满意度因子在CSI中所占比重最大的是()。A、经销商设施B、服务顾问C、服务后交车D、服务质量

考题 下列关于汽车经销商在个人汽车贷款中的欺诈行为的说法,正确的是()。A、一车多贷是汽车经销商对购车人的欺诈行为B、在一车多贷的过程中,汽车经销商一般使用真实的购车资料C、虚报车价会给购车人造成经济损失D、虚假车行是指经销商在没有依法获得营业执照的情况下,开设汽车销售点

考题 填空题()在交易过程中,经销商购买商品并取得商品的所有权,再进行存储、分销,最终转售给其他渠道成员。经销商是最主要的批发商类型。