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（请给出正确答案）
在对于“金钥匙”职员的素质要求中，下列（）项是错误的说法。
- A、高效地满足客人委托服务要求
- B、身材高大，长相俊俏，多为男性
- C、外语流利
- D、交际和应变能力极强
参考答案
更多 “在对于“金钥匙”职员的素质要求中，下列（）项是错误的说法。A、高效地满足客人委托服务要求B、身材高大，长相俊俏，多为男性C、外语流利D、交际和应变能力极强” 相关考题
考题
对于地陪在景区的服务，下列说法正确的有（）。A、首先请客人记住所乘车辆的车号或特征、集合时间和地点B、应要求客人随团参观游览，不能单独行动C、可以聘请景区讲解员进行讲解D、导游可以脱离团队，让客人自行游览E、注意观察，防止客人走失
考题
金钥匙服务是饭店内由礼宾部职员以为饭店创造更大的经营效益为目的，按照国际金钥匙组织特有的服务理念和由此派生出的服务方式为宾客提供的全方位一条龙的个性化服务。这种服务通常以委托代办的形式出现。
考题
总台接待员为客人服务时，应笑容可掬地目视客人，与之交流，耐心细致地解答客人疑难。如果不能满足客人的要求，应该如何做（）A、直接告诉客人“不清楚”B、表示歉意C、做出合理解释D、主动向客人介绍可以满足其要求的其他地方E、主动替对方代为联系
考题
下面对于提供高效、快捷服务的要点表述正确的是？（）A、迅速转向下一位客人，延时的服务使得等待的客人变得不耐烦B、保证服务准确，错误往往导致延误C、提前准备和妥善安排有助于工作完成的及时和准确D、跟进落实以确保客人的需求得到满足
考题
下列对提供客房用餐服务的说法错误的是（）A、旅游者生病时，导游员或酒店服务员应主动提供客房用餐服务B、健康的旅游者要求在客房用餐，应视情况处理C、如果酒店有提供用餐的服务，客人的客房用餐的要求应予以满足D、一切费用由旅行社负责
考题
处理有特殊要求的订房时，错误的做法是（）。A、对于ＶＩＰ客人服务人员要热情接待，记录客人的要求B、如客人提出保密服务，饭店应当记录实施C、对客人提出的合理要求可以满足D、客人若提出临时增设房间的家具，一般来说饭店不为客人解决
考题
多选题总台接待员为客人服务时，应笑容可掬地目视客人，与之交流，耐心细致地解答客人疑难。如果不能满足客人的要求，应该如何做（）A直接告诉客人“不清楚”B表示歉意C做出合理解释D主动向客人介绍可以满足其要求的其他地方E主动替对方代为联系
考题
单选题餐厅服务质量的好坏取决于客人在享受服务后的生理和心理感受，服务员要随时关注客人的需求并给予及时满足，这就要求服务人员应具备良好的（）。A
应变能力B
技术能力C
观察能力D
记忆能力
考题
多选题尽善尽美的金钥匙服务
某年4月26日，南京金陵饭店的金钥匙宋先生打电话给广州白天鹅宾馆金钥匙孙东，说他们饭店一位已赴广州的住客误拿了另一位新加坡客人的行李，当新加坡客人发现时，这位客人已经在飞往广州的途中，要求广州饭店金钥匙协助寻找。白天鹅宾馆的饭店金钥匙立即赶到机场截回被误拿的行李，但当他们回复金陵饭店的金钥匙时，“金陵”方面告知该新加坡客人已飞赴香港。于是，“白天鹅”的金钥匙又与香港的饭店金钥匙联系，香港饭店金钥匙接报后马上到香港启德机场找到该客人并告知他的行李已找到，而这位客人因急于回国要求把他的行李从广州直接寄运到新加坡。根据这一情况，广州的饭店金钥匙立刻向新加坡的饭店金钥匙协会主席通报了这一情况，并通过DHL把此行李寄到新加坡。两天后，新加坡的饭店金钥匙发来传真，告知他们已把这件几经周折的行李安全送到客人家中。至此，一个跨国界跨地区饭店金钥匙组织多点合作的故事画上了一个完美的句号。上述案例反映出“金钥匙”的哪些服务理念，请在下列选项中选择合适答案。（）A“金钥匙”组织成员之间通力合作B“金钥匙”的超凡应变能力C“金钥匙”急客人所急的服务服务理念D“金钥匙”“无所不能”E“金钥匙”广泛的知识面与交际能力
考题
多选题对于地陪在景区的服务，下列说法正确的有（）。A首先请客人记住所乘车辆的车号或特征、集合时间和地点B应要求客人随团参观游览，不能单独行动C可以聘请景区讲解员进行讲解D导游可以脱离团队，让客人自行游览E注意观察，防止客人走失
考题
单选题下列对提供客房用餐服务的说法错误的是（）A
旅游者生病时，导游员或酒店服务员应主动提供客房用餐服务B
健康的旅游者要求在客房用餐，应视情况处理C
如果酒店有提供用餐的服务，客人的客房用餐的要求应予以满足D
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