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预约服务，经销商应提前做哪些准备……（）
- A、人员
- B、备件；
- C、场地；
- D、专用工具。
参考答案
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考题
客户预约流程是由接到预约需求、与客户确认信息、做预约登记、服务顾问查询预约客户信息、填写预约欢迎看板、电话提醒、迎接准备、更改预约登记信息、继续跟踪、互动接待流程所组成。此题为判断题(对，错)。
考题
关于服务预约的描述，正确的是（）A、顾客可以选择自己喜欢的预约方式在预约的时间获得经销商的服务，这一切会令顾客意识到他们受到关注B、服务预约对顾客满意度以及经销商服务业务发展本身至关重要C、预约使我们为顾客提供更大的便利，因为我们预先准备了所需配件、代步交通工具及个性化的服务迎接顾客的到来D、预约让我们更好地预见服务流量，提高我们的资源利用率、周转率和营业利润
考题
对于接待次日的预约客户，服务专员需要做好哪些准备工作（）A、确认预约维修工位是否安排妥当B、确认维修班组（技师）是否准备好C、查询客户以往的预约记录D、确认配件是否备妥E、当晚向客户再次打电话确认预约事宜
考题
客户须提前预约，且预约时系统即冻结客户相应的服务次数。若客户不在规定时间内取消预约，无论服务是否发生，都将扣减已冻结的客户服务次数。符合上述说法的、适用于资源紧缺的服务的预约类型是（）。A、预授权预约B、无需预约C、普通预约D、消费预约
考题
要想做好预约工作，作为服务人员最应该做到的是下列哪些要求？（）A、对预约客户应提前准备好零件B、对预约的客户在结算时给优惠以鼓励预约C、遵守预先约定时间D、对预约客户需要提前安排出专用工位E、对预约客户提前和技师准确地判断车辆故障
考题
单选题客户须提前预约，且预约时系统即冻结客户相应的服务次数。若客户不在规定时间内取消预约，无论服务是否发生，都将扣减已冻结的客户服务次数。符合上述说法的、适用于资源紧缺的服务的预约类型是（）。A
预授权预约B
无需预约C
普通预约D
消费预约
考题
单选题下列哪项不符合预约服务基本规范（）。A
纳税人可采取当面预约、电话预约和税务网站等形式，预约申请一般应提前1-3个工作日约定B
预约服务内容包括业务办理、税收政策咨询等事项C
税务机关要建立《预约服务登记薄》，对已确定预约服务的，税务机关不得单方面解除D
因特殊情况须解除预约的，工作人员应主动与纳税人协商解决，并重新安排预约时间
考题
单选题普通类贷款提前还款预约登记的主要业务规则，错误的一项是（）A
预约提前还款金额应大于贷款账户的下期还款额。B
预约的还款账户必须为贷款账户关联的还款账户，如原贷款没关联还款账户，必须先做关联。C
按揭贷款只能预约至下一还款日提前还款。D
还款方式为只还利息的贷款，只能预约至下一还款日提前还款。
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