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客服人员对于说话时语气应适当，其标准为是（）。

  • A、肯定的音调
  • B、柔和的音量
  • C、清晰的音效
  • D、赞扬的言语

参考答案

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考题 在对电话客服人员进行管理要素考核和评估时，所谓“有形度”，是指：（）A、服饰B、发型C、声音（语气、态度）D、配饰
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考题 我们的客服人员对于说话时语气应适当，其标准是（）。A、肯定的音调B、柔和的音量C、清晰的音效D、赞扬的言语
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考题 （）能反映出一个人说话时的内心世界，表露其情感和态度。A、语音B、语调C、语气D、嗓音
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考题 收费人员的声音语态标准包括（）A、 声音要清晰柔和、细腻圆滑、语速适中，富有甜美的感染力B、 语调平和，语音厚重温和C、 控制说话音量，让驾驶员听得清楚D、 说话态度诚恳，语句流畅，语气不卑不亢
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考题 单选题营业员与顾客说话应（）。A 严肃认真B 语气温和C 多说多聊D 语气热烈
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考题 单选题营业人员与用户对话时应心平气和，（）语速适中。A 声音B 语气C 说话D 对话
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考题 单选题（）能反映出一个人说话时的内心世界，表露其情感和态度。A 语音B 语调C 语气D 嗓音
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考题 单选题在对电话客服人员进行管理要素考核和评估时，所谓“有形度”，是指：（）A 服饰B 发型C 声音（语气、态度）D 配饰
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考题 多选题对幼儿讲话时，要注意结合情景使用丰富的语言，以便于幼儿理解。如：（）。A说话时注意语气、语调，让幼儿感受语气、语调的作用B说话时多使用成语、典故C讲故事时，尽量把故事人物高兴、悲伤的心情用不同的语气、语调表现出来D如对幼儿的不合理要求以比较坚定的语气表示不同意
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