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游客小李在旅游团准备启程回国的前一天,同领队说有私事需要处理,要多留两天,就自己匆匆离团了,这种行为容许吗?旅行社可以经营哪些业务?


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考题 莱旅游团将于5月7日17:40乘火车离开A市赴B市。地陪小李带旅游团游览景点后,于15 :40将该团带到市中心购物。虽然事先小李要求游客一定要于16:40准时集合上车去车站,可是16:40全团上车后发现少了两名游客。于是小李让领队照顾已到游客在原地等候,自己和全陪分头去寻找这两名游客。等找到游客回到车上时,离开车时间只有二十分钟了,结果造成全团误车事故。试分析:造成这次误车事故的原国,并且说明地陪小李应采取什么补救措施?

考题 2009年10月,导游员小林作为全陪带领一个27人的旅游团做华东游,行程为七天。该团在游览了苏州后按计划赴杭州,正欲启程时,旅游团接到小林所在旅行社的求助电话,说旅行社有一个六人散客团因车子出了毛病想搭乘该团的旅游车回杭州。领队自己表示同意,但他声称要与游客商量后才能决定,当领队与游客商量时,有几位游客却表示不同意,他们认为这车是自己团的游客出钱包下来的,不可以随便让其他游客搭乘。小林觉得左右为难:一方面是游客不同意,另一方面事关旅行社利益,且车子也有空位。他前思后想,觉得仍要去做通游客的思想工作。于是他又找到领队,在领队的帮助下,小林终于说服了持不同意见的游客。六位散客上车后,小林一路上认真讲解,他讲故事、唱歌,活跃车内气氛,消除了旅游团游客因有别的游客搭车而产生的隔阂感。请运用导游规范知识,分析小林的做法。

考题 某外国旅游团持集体签证在中国旅游。在旅游过程中,游客约’翰向全陪小张提出他希望团队旅游结束后留在中国继续参观并办点私事。小张告诉他,在中国旅游的境外旅游团必须整团出人中国国境,所以回绝了约翰的要求。在旅游团队离开中国的前一天,约翰再次向小张提出了他的要求并讲明了理由,小张以时间紧迫为由给予拒绝。约翰认为小张侵犯了他的合法权益,回国后,通过其领队向小张的旅行社提出了投诉。请问:出现这种情况,应该如何处理?

考题 带外国旅游团时,导游人员需要旅游者的证件时,要经领队收取。 ( )

考题 旅游团中如有游客被毒蛇咬伤,导游在采取特殊的救护措施时,要先征得( )同意,并在其他游客在场的情况下进行,避免引起不必要的麻烦。A.当事游客 B.全陪C.游客家属 D.领队

考题 游客在境外购物时领队需要为游客提供哪些服务?

考题 导游人员在接到旅游团后,要核实旅游团的团号,领队、全陪的姓名以用游客的详细情况,是为了防止()A:错接 B:空接 C:漏接 D:误接

考题 为了预防误机事故的发生,导游应该()。A.认真核实旅游团乘机离开的日期、时间和抵达的机场 B.旅游团离开当地前一天与领队商定好离站的有关事宜 C.旅游团离开当天不安排游客到偏远景点参观游览 D.旅游团离开当天不安排游客到商店购物和自由活动 E.安排旅游团赴机场的时间要留有余地

考题 当游客提出调换同一标准但朝向不同的房间的要求时,地陪的处理方法是:若酒店没有同标准朝向的空房,则请()在内部调整。A.旅游团领队 B.全陪导游人员 C.旅游团团长 D.旅行社计调员

考题 导游在处理与境外旅游团领队的关系时,要()。A.主动争取领队的配合 B.主动与领队搞好团结 C.在争取领队支持时讲究策略 D.按领队的意见办理 E.注意方式方法

考题 导游处理好与旅游团领队关系的方法主要有()。A.多同领队磋商 B.多给领队“面子” C.多按领队的意见办 D.多支持领队的工作 E.多给领队一些好处

考题 若出境旅游团有游客在境外旅游期间丢失了护照,领队应协助该游客持有关证明和材料到我国驻该国使领馆申领新护照。

考题 为了同旅游团领队有较好的合作,全陪在与其交往中应做好的工作有()A.主动争取领队的配合 B.多给领队导游讲解的机会 C.多向领队请教 D.尊重领队的人格和权限 E.注意调动领队的积极性

考题 一国外旅游团在游览期间,某游客突然接到家人病危的消息,要求立刻回国,地陪应如何处理?

考题 领队小陶带一旅游团赴境外旅游。旅游团抵达某地后,入住了一家饭店。第二天一早,饭店方面忽然通知旅游团,因饭店将接待一个国际会议,客房要提供给会议游客,要求旅游团游客当日离开。对此,旅游团游客集体提出抗议,并要求领队小陶妥善解决,否则将投诉。事情发生后,领队小陶立即与国内组团社做了联系,然后在饭店大堂把游客集中起来做了解释和安抚工作。在国内组团社的努力下,当地地方接待社负责人也赶来饭店,与小陶一起向饭店方交涉。最后,三方取得了一致意见:改住同级饭店,由饭店方负责把行李运至改住饭店,旅游团继续按原定日程活动。当领队把这一协商结果告诉游客时,游客都给予合作。根据所学内容,对案例进行分析,并提出解决的措施。

考题 地陪小李带团游白洋淀时,一位游客提出希望单独划小船在水上泛舟,此时小李应该( )。A、同意其要求,并陪同一起划船B、婉言劝阻,若游客仍坚持则不必阻拦C、说明为了安全,不能同意其要求D、让游客询问领队,由领队决定

考题 旅游团在游太湖时,一游客提出单独划小船游湖的要求,导游员应()。A、同意其要求,并陪同一起划船B、不能答应C、婉言劝阻,若游客坚持,就不必阻拦D、让游客去问领队,由领队决定

考题 问答题一国外旅游团在游览期间,某游客突然接到家人病危的消息,要求立刻回国,地陪应如何处理?

考题 多选题导游员小李带一美国旅游团游览本市,团中一名游客因不懂中文,请小李帮忙安排与在该市的朋友见面。如果她的朋友愿意的话想邀请其一同随团游览。小李无法推脱,答应了她的请求,但由于地址变动,小李没有找到这位游客的朋友,该游客十分失落,提出要提前离团自行寻找其朋友,并要求退还未享受的综费。小李面对该游客的退团要求应()。A答应继续帮其寻找,劝其继续随团活动B耐心地做好解释工作C劝说无效,游客仍执意要离团,可满足其退团的要求,并根据合同规定处理相关费用D告知该游客,未享受的旅游费用在团队返回、结算后再由组团社返还E明确告知不能中途离团

考题 多选题导游在处理与境外旅游团领队的关系时,要(  )。A主动争取领队的配合B主动与领队搞好团结C在争取领队支持时讲究策略D按领队的意见办理E注意方式方法

考题 问答题游客小李在旅游团准备启程回国的前一天,同领队说有私事需要处理,要多留两天,就自己匆匆离团了,这种行为容许吗?旅行社可以经营哪些业务?

考题 单选题某旅游团内同住一房间的游客中,游客甲因游客乙睡觉时打呼噜影响其休息,要求改住单间,在其领队调解或尽量在内部调配无果后,这位游客仍然坚持改住单间,在导游人员协调下,登记了一个单间,此单间费用最后由()清付。A 游客乙B 游客甲C 领队D 旅游团均摊

考题 问答题全陪小王带领一个日本旅游团到三亚旅游,在机场办理手续时要求检查护照,小王向游客收取护照办理完登机手续后,向游客分发登记卡,并将护照递给领队。到上海后,一名游客告诉小王护照不见了,说在北京机场护照没还给他,但领队说他肯定将护照还给了游客。请问:出现这样的麻烦小王有过错吗?为什么?

考题 单选题旅游团内部出现纠纷、领队与游客之间发生矛盾时,地陪一般(  )。A 积极处理B 站在领队这边C 站在游客这边D 不要介入

考题 单选题旅游团内领队和游客之间发生矛盾、游客之间发生争执时,应由(  )自行调解。A 全陪B 领队C 地陪D 游客

考题 判断题若出境旅游团有游客在境外旅游期间丢失了护照,领队应协助该游客持有关证明和材料到我国驻该国使领馆申领新护照。 ( )A 对B 错

考题 单选题领队小李带领旅游团出境旅游,在协助他的游客办理行李托运手续前,应告知游客民航对每位旅客的行李声明价值最高限额为人民币( )。A 4000元B 6000元C 8000元D 10000元