网友您好， 请在下方输入框内输入要搜索的题目：

题目内容 （请给出正确答案）

对客户的问题要做到（）。对确实回答不了的问题应礼貌地解释、道歉，如属公司业务范畴的问题，应请示上级主管后回复客户。

参考答案

更多 “对客户的问题要做到（）。对确实回答不了的问题应礼貌地解释、道歉，如属公司业务范畴的问题，应请示上级主管后回复客户。” 相关考题
考题 That question is too hard for me to answer.那个问题太难,我回答不了。() 此题为判断题(对，错)。
查看答案
考题 如服务人员无法回答客人问题，可以礼貌地说“对不起，我不知道”。此题为判断题(对，错)。
查看答案
考题 质的研究问题应该是“有意义的问题”。所谓“有意义的问题”有两重含义()A、我们研究者对该问题确实不了解，希望通过此项研究获得一个答案B、具有创新意义C、该问题所涉及的地点、时间、人物和事件在现实生活中确实存在，对被研究者来说具有实际意义，是他们真正关心的问题D、采取实践性的研究方法
查看答案
考题 当客户打错电话时,应礼貌地做出说明。() 此题为判断题(对，错)。
查看答案
考题 对开放式问题回答的分析不能作为解释封闭式问题的工具。A对B错
查看答案
考题 销售过程中，针对客户提出的问题，销售代表要做到以下哪几个步骤？（）A、首先回答客户问题B、首先，确认客户问题C、其次，重复客户疑问D、其次，回答客户问题E、最后，回答客户疑问
查看答案
考题 与客户建立良好的第一印象需要做到（）。A、守时B、尊重客户C、专心聆听D、礼貌地结束语
查看答案
考题 服务沟通能力是指员工与客户交互过程中，对客户所诉问题或需求未能正确理解，没有与客户礼貌沟通，或者没有清晰明了的解答客户问题。
查看答案
考题 汽车金融核心流程里赢得客户初步信任最重要的注意事项有哪些（）A、注意观察客户B、态度热情、真诚回答客户问题要专业、自信C、回答不了客户问题时，要需求帮助
查看答案
考题 当无法回答客户问题时，（）擅自主张、信口开河，礼貌地建议顾客拨打美团外卖客户电话10109777A、可以B、严禁
查看答案
考题 对于加油站内不明身份、询问敏感问题的客户，在没有辨明其身份的情况下，应礼貌地将其引导到加油站经理处。
查看答案
考题 在做报价解释是要做到不问不答，就是指对于买方问及的问题一概不予回答。
查看答案
考题 面对完全失控的客户应礼貌地指出问题避免太大声、太小声、太快、太慢、猜测客户意思，并以封闭式问题确认。
查看答案
考题 老师对于幼儿的提问，应该怎么办（）A、要热情准确地回答幼儿的问题B、要科学地回答幼儿的问题C、要有问必答，否则会扼杀幼儿的创造思维D、能回答就要回答，实在回答不了也没有关系，因为幼儿还小，长大了有些问题自然就明白了
查看答案
考题 倾听的定义是什么（）A、是一种感情活动，是正在在厅客户说话B、听到问题并给予回答C、听到对方所说的事情并表现出来D、能够礼貌地听完他人讲话
查看答案
考题 当客户问询我们一些问题，确实不知道的时候，我们可以说“不了解”。
查看答案
考题 个人客户问题处理方式包括（）。A、解释安抚B、协调沟通C、赔礼道歉D、和解处理
查看答案
考题 按大堂经理核心服务流程的规定，在’挽留客户流程’中，对挽留客户不成功的，应采取的流程操作是（）A、灵活回答客户问题B、投诉处理流程C、适时进行二次挽留D、礼貌送客
查看答案
考题 游客提问涉及某方面专业问题，导游不了解的问题时，导游人员应采取什么方式回答（）A、直接明确回答B、婉言回答C、暂缓回答D、沉默以对
查看答案
考题 多选题老师对于幼儿的提问，应该怎么办（）A要热情准确地回答幼儿的问题B要科学地回答幼儿的问题C要有问必答，否则会扼杀幼儿的创造思维D能回答就要回答，实在回答不了也没有关系，因为幼儿还小，长大了有些问题自然就明白了
查看答案
考题 多选题进行投诉处理时应注意（）。A不计较客户的语言B回避客户忌讳的问题C对人不对事，勇于道歉和承担责任D礼貌的重复，明确客户投诉信息E不下最后通牒
查看答案
考题 多选题汽车金融核心流程里赢得客户初步信任最重要的注意事项有哪些（）A注意观察客户B态度热情、真诚回答客户问题要专业、自信C回答不了客户问题时，要需求帮助
查看答案
考题 判断题坦诚回答问题就是任何问题都毫无保留地回答。A 对B 错
查看答案
考题 判断题在做报价解释是要做到不问不答，就是指对于买方问及的问题一概不予回答。A 对B 错
查看答案
考题 单选题游客提问涉及某方面专业问题，导游不了解的问题时，导游人员应采取什么方式回答（）A 直接明确回答B 婉言回答C 暂缓回答D 沉默以对
查看答案
考题 判断题服务沟通能力是指员工与客户交互过程中，对客户所诉问题或需求未能正确理解，没有与客户礼貌沟通，或者没有清晰明了的解答客户问题。A 对B 错
查看答案
考题 判断题在清理客房时，若客人回来，服务员应礼貌地向客人道歉，然后离开房间。A 对B 错
查看答案
热门标签
最新试卷