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《中国电信移动客户全生命周期管理规范》中，哪类客户需要提供充值赠送激励措施以刺激用户消费欲望（）

  • A、消费不稳定用户
  • B、消费欲望正在上升的用户
  • C、消费欲望正在下降的用户
  • D、消费正常波动型客户、正在享受话费赠送或话费补贴用户

参考答案

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考题 客户工程师在从事客户()等客户参与的活动时,须参照中国电信客户经理礼仪规范(详见中国电信[2008]528号文)。 A.电话接听B.客户来访接待C.客户拜访D.向客户提供新业务培训E.参加客户技术会议
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考题 移动数据流量充值卡，所有客户均可购买，但仅限浙江移动手机上网客户充值使用。
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考题 手机充值业务为客户提供（）手机充值功能。A、全国B、开通手机银行的客户C、辽宁省内D、开通网上银行的客户
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考题 根据《中国电信全务服务标准》应急服务标准，对哪类移动客户提供“备机服务”？
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考题 用于全国移动手机客户充值的手机充值卡，可以拨打10086进行充值？（）A、对B、错，必须拨打13800138000充值
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考题 在活动配置过程中，对于赠送给客户的话费，原则上选择以下哪类账本：（）A、普通账本B、系统充值（赠送）账本C、普通账本或是系统充值（赠送）账本
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考题 客户在发卡充值网点做换卡业务，只需要提供客户卡片，填写客户业务单。
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考题 根据《中国电信移动客户全生命周期管理规范》，移动客户从入网、在网到续约全生命周期中“入网”阶段需执行的规定动作有（）A、入网辅导B、入网回访C、简单的增值业务推荐D、与客户建立信任关系
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考题 《中国电信移动客户全生命周期管理规范》，移动用户“在网”阶段中属于“客户关怀”类型的规定动作有（）A、新入网用户欢迎关怀B、首次成为会员关怀C、节日（含生日）祝福与礼品馈赠D、国际漫游关怀
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考题 空中充值业务适用于（）客户。A、湖南移动的全球通客户；B、湖南移动的动感地带客户；C、非智能网的湖南神州行客户；D、所有移动客户；
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考题 《中国电信移动客户全生命周期管理规范》中，需要进行礼品馈赠的客户有（）A、VIP钻石卡会员B、VIP金卡会员C、VIP银卡会员D、主动取消关怀的客户
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考题 《中国电信移动客户全生命周期管理规范》中，哪类客户需要提供使用量关怀引导提醒（）A、每月20日套餐内使用不足50%，引导消费B、每月20日套餐内使用不足40%，引导消费C、上月使用量超套餐额度20%及以上的用户D、超过套餐额度整数倍的用户
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考题 《中国电信移动客户全生命周期管理规范》，移动用户“入网”阶段的规定动作有（）A、新入网用户新业务推荐B、新入网用户欢迎关怀C、新入网用户使用辅导D、新入网用户次月回访
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考题 《中国电信移动客户全生命周期管理规范》中，哪类客户需要提供停机前提醒（）A、对缴费期已过仍未缴费的移动后付费用户B、对ITV使用中产生点播费的用户C、账户余额小于一定阀值的移动预付费用户D、对宽带使用中产生超时费的用户
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考题 《中国电信移动客户全生命周期管理规范》中，国际漫游关怀执行规范正确的是（）A、业务开通关怀B、出国前关怀C、出国时关怀D、回国时关怀
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考题 根据客户为本企业带来利益的大小，对客户实施分类管理策略，下面哪一类客户最需要提供一对一的个性化服务（）A、A类客户B、B类客户C、C类客户D、D类客户
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考题 《中国电信移动客户全生命周期管理规范》，移动用户“在网”阶段中属于“消费提醒”类型的规定动作有（）A、使用量引导提醒B、客户账单提醒C、用户停机前提醒D、积分到期前提醒
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考题 外包服务是指中国电信不仅为客户提供基本产品，而且提供客户端设备的租赁和维护管理服务。（）
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考题 客户工程师在从事客户（）等客户参与的活动时，须参照中国电信客户经理礼仪规范（详见中国电信[2008]528号文）。A、电话接听B、客户来访接待C、客户拜访D、向客户提供新业务培训E、参加客户技术会议
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考题 忙时提供（）为客户快速办理交费业务。A、A交费卡销售、移动POS刷卡B、移动POS刷卡、空中充值C、交费卡销售空中充值D、交费卡销售、移动POS刷卡、空中充值
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考题 移动银行流量充值服务的服务对象：广州农商银行移动银行签约客户，包括村镇银行手机银行客户。
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考题 车联网平台具备客户管理、账户支付体系，为客户提供（）、（）服务，为管理人员提供营业收费、清分结算流程支撑。A、充值B、充电消费C、网上购物D、广告服务
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考题 发生客户误将电费充值卡充值至其他客户账户时，充值客户必须向各供电公司相关管理人员提供（）等必要信息，以便账务调整。A、原充值卡B、电费交费卡C、充值电话D、购卡发票
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考题 单选题根据客户为本企业带来利益的大小，对客户实施分类管理策略，下面哪一类客户最需要提供一对一的个性化服务（）A A类客户B B类客户C C类客户D D类客户
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考题 多选题客户工程师在从事客户（）等客户参与的活动时，须参照中国电信客户经理礼仪规范（详见中国电信[2008]528号文）。A电话接听B客户来访接待C客户拜访D向客户提供新业务培训E参加客户技术会议
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考题 单选题在活动配置过程中，对于赠送给客户的话费，原则上选择以下哪类账本：（）A 普通账本B 系统充值（赠送）账本C 普通账本或是系统充值（赠送）账本
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考题 单选题忙时提供（）为客户快速办理交费业务。A A交费卡销售、移动POS刷卡B 移动POS刷卡、空中充值C 交费卡销售空中充值D 交费卡销售、移动POS刷卡、空中充值
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