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客户期望一般分为3级。

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考题 客户的需求可分为三个层次:基本需求、____、超越期望。 A.普通需求B.期望C.高级需求D.需求
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考题 客户的需求可分为三个层次：基本需求、期望和超越期望。()
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考题 在市场营销中达到客户满意度，一般来说，比较适合的做法是（ ）。A．让客户的期望值和产品的实际使用价值相异B．让产品的实际使用价值高于客户的期望值C．让产品的实际使用价值低于客户的期望值D．让客户的期望值和产品的实际使用价值大致相当
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考题 为了合理的管理客户期望值，我们可以做到：提高客户体验值和（）A、降低客户期望值B、提高客户期望值C、更改客户满意度问卷D、给客户足够多的利益
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考题 根据客户对于零期望收益博弈的态度，将客户划分为（）。A、风险中性型B、风险厌恶型C、风险爱好型D、风险回避型
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考题 最好的客户服务是（）A、达到客户的期望B、超出客户的期望C、满足客户的需求
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考题 在一般情况下，当客户的期望值越高时，购买产品的欲望也就越大。但当客户的期望值过高时，就会使客户的满意度降低。（）
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考题 当客户感知的商品和服务质量超过客户期望时，会感到物有所值；客户的期望得到证实，可能满意或感觉一般，如果没有竞争者，客户可能继续留下，如果出现更强劲的竞争对手，有可能失去客户。
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考题 根据客户关注的程度，需求大概分为（）A、期望需求B、普通需求C、特殊需求D、兴奋需求
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考题 产品可以分为（）、一般、（）、附加和潜在产品这5个层次。A、核心；非核心B、非核心；期望C、核心；期望D、期望；欲望
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考题 根据对客户期望动态的研究，客户期望可以分为三类，以下说法不对的是（）A、显示期望B、隐性期望C、模糊期望D、清楚期望
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考题 根据对客户期望动态的研究，客户期望分三类，第二个期望是（）A、隐性期望B、模糊期望C、显示期望D、清楚期望
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考题 零售客户小王希望自己订的货物能完好到达，无损坏、无丢失，这属于（）。A、理想的期望B、可接受的期望C、一般性期望D、普遍性期望
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考题 企业在探索客户期望管理方式的过程中，对于客户期望本身要有明确的认识，下列选项中，关于客户期望的说法错误的是（）。A、客户期望是吸引客户的动力B、客户期望给服务企业的经营行为建立了一个最高标准C、客户期望的形成受企业承诺等因素的影响D、客户期望是一把“双刃剑”
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考题 在客户期望中，（）是客户主动有意识地表达出的，认为可以而且能够实现的期望。A、清晰期望B、显性期望C、隐性期望D、模糊期望
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考题 根据Jukk Ojasalo对客户期望动态性的研究，客户期望可以分为（）A、清晰期望B、显性期望C、隐性期望D、模糊期望
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考题 客户的期望分为明显的期望和（）A、重要的期望B、个人的期望C、潜在的期望D、企业的期望
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考题 客户的需求可分为三个层次，即（）。A、基本需求B、期望C、超越期望D、实现自我E、欲望
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考题 客户的需求可分为三个层次：基本需求、期望、超越期望。
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考题 客户需求可分为三个层次：基本需求、期望、超越期望。
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考题 判断题客户的需求可分为三个层次：基本需求、期望和超越期望。A 对B 错
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考题 单选题产品可以分为（）、一般、（）、附加和潜在产品这5个层次。A 核心；非核心B 非核心；期望C 核心；期望D 期望；欲望
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考题 判断题客户的需求可分为三个层次：基本需求、期望、超越期望。A 对B 错
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考题 多选题根据客户关注的程度，需求大概分为（）A期望需求B普通需求C特殊需求D兴奋需求
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考题 判断题客户需求可分为三个层次：基本需求、期望、超越期望。A 对B 错
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考题 多选题客户的需求可分为三个层次，即（）。A基本需求B期望C超越期望D实现自我E欲望
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考题 单选题客户的期望分为明显的期望和（）A 重要的期望B 个人的期望C 潜在的期望D 企业的期望
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