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投诉工单结单前,客户来电撤销投诉的,计入回访量,满意度标记为()。
- A、非常满意
- B、满意
- C、不满意
- D、一般满意
参考答案
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考题
对地区公司服务评价,目前主要通过哪些考核指标?()A、中石油95504工单响应及时率B、中石油95504投诉客户回访满意率C、中石油95504投诉率D、中石油95504客服热线主观评价
考题
对于前台可以现场解释的案例,原则上不再落单,如客户表示强烈不满(解释一次不满意),或是指定要公司提供解决方案的,必须提交投诉申告工单交后续部门跟进处理。但要求在工单内容里注明:经解释客户不接受,客户不满意。
考题
单选题EOMS工单的归档满意度分为非常满意、满意、()、不满意、很不满意。A
较满意B
普通C
一般D
较不满意
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