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《顾客服务规范》与《工程服务规范》、《秩序服务规范》、《保洁服务规范》、《园艺服务规范》构成公司（）

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考题 机要投递服务规范的内容包括（）三个方面。A内部工作现场卫生规范、班前准备规范、服务用语规范B内部工作现场卫生规范、班前准备规范、服务纪律规范C班前准备规范、服务用语规范、仪容仪表规范D班前准备规范、服务纪律规范、服务态度规范
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考题 《顾客服务规范》与《工程服务规范》、《秩序服务规范》、《环境服务规范》构成公司《物业服务规范》。
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考题 对向顾客提供的各种服务方式的服务流程做出要求（）。A、服务过程规范B、服务提供规范C、服务控制规范
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考题 （）对服务提供前服务单位应具备的人员、环境、设施和礼仪等做出要求。A、服务控制规范顾客B、服务过程规范C、服务提供规范
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考题 在物业服务区域内，所有物业服务人员应执行公司（）要求。A、《工程服务规范》B、《服务礼仪规范》C、《秩序服务规范》D、《保洁服务规范》
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考题 《服务礼仪规范》与《物业服务规范》和《CCPG标识规范》构成公司物业服务标准体系。
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考题 品质检验中物业服务规范的有效性统计分析包括：（）A、顾客服务B、消杀服务C、保洁服务D、园艺服务
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考题 《工程服务规范》与《客户服务规范》、《秩序服务规范》、《保洁服务规范》、构成公司《物业服务规范》。
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考题 《物业服务规范》不包括：（）。A、《工程服务规范》B、《秩序服务规范》C、《环境服务规范》D、《顾客服务规范》
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考题 《物业服务规范》是由《保洁服务规范》与（）规范构成。A、《工程服务规范》B、《秩序服务规范》C、《客户服务规范》D、《园艺服务规范》
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考题 物业服务规范是由服务规范与（）所构成。A、保洁员服务规范B、客户服务规范C、服务礼仪规范D、外来人员规范
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考题 工程管理人员依据（）对工程服务关键过程进行控制。A、《工程服务规范》B、《工程管理要求》C、《CCPM标识规范》D、《服务礼仪规范》
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考题 （）与《物业服务规范》和（）构成公司物业服务标准体系。
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考题 《工程服务规范》与《客户服务规范》、《秩序服务规范》、《保洁服务规范》、《园艺服务规范》构成公司（）。
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考题 服务规范通则与产品服务细则配合使用时，产品服务细则如有特殊说明的以产品服务细则为准，否则以（）为准。A、服务规范通则B、服务控制规范C、服务提供规范
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考题 联想最新的服务规范版本为（）A、联想服务规范8.0B、联想服务规范7.0C、联想服务规范5.0D、联想服务规范4.0
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考题 下面的（）属于《供电服务规范》内容。A、用电检查服务规范B、装表接电服务规范C、“95598”服务规范D、抄核收服务规范
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考题 品质检验中物业服务规范的有效性统计分析是顾客、工程、保洁、园艺、秩序服务的统计。
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考题 园艺服务应满足的要求不包括（）。A、《园艺服务规范》B、《服务礼仪规范》C、《CCPM标识规范》D、《危险源管理方案》
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考题 园艺服务应满足（）要求。A、《园艺服务规范》B、《服务礼仪规范》C、《CCPM标识规范》D、《危险源管理方案》
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考题 服务规范通则主要包括（）内容。A、服务提供规范B、服务过程规范C、服务控制规范
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考题 《建设工程监理规范》（GB/T00319-2013）总则明确了规范的制定目的是（）A、规范建设工程监理行为B、提高建设工程相关服务水平C、提高建设工程监理与相关服务水平D、规范建设工程监理与相关服务行为，提高建设工程监理与相关服务水平
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考题 《营业网点服务规定》内容主要有（）、服务流程规范、贵宾和自助服务规范、突发事件处理和特殊状服务规范及服务管理规范。A、服务礼仪规范B、基本服务规范C、服务行为规范D、客户服务规范
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考题 填空题汽车维修企业的服务规范包括（）、身体语言规范、（）、仪表形象规范、电话服务规范与顾客交谈规范。
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考题 单选题机要投递服务规范的内容包括（）三个方面。A 内部工作现场卫生规范、班前准备规范、服务用语规范B 内部工作现场卫生规范、班前准备规范、服务纪律规范C 班前准备规范、服务用语规范、仪容仪表规范D 班前准备规范、服务纪律规范、服务态度规范
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