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符合中国电信全业务客户服务标准的有（）。

  • A、营业厅服务中单项业务办理时限不得超过5分钟
  • B、掌上（短信/WAP）营业厅服务业务受理、话费查询响应时限不得超过10s
  • C、移动补/换卡业务受理后立即生效
  • D、停复机业务在缴清欠费或办理完复机手续后立即生效

参考答案

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考题 按照2013年中国电信全业务客户服务标准AAA达标要求，实时资源查询查询的结果至少包括（）A、有无资源B、接入方式C、最高支持速率D、OBD编码
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考题 按照2013年中国电信全业务客户服务标准AAA达标要求，实现向客户展示工单状态的环节包括（）A、故障已登记B、故障判断中C、故障维修中D、故障已修复E、满意度回访
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考题 按照最新的《中国电信全业务客户服务标准》的要求，对（）客户实行差异化预约服务，保证在业务受理后规定时限内与用户进行预约，具备条件的可实行营业前台或10000号预约，即时答复客户是否具备装、移机条件并预约装机时间。A、钻石级B、金卡级C、银卡级D、铜卡级E、普通会员
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考题 “中国电信全球眼-无线视频监控业务”是“全球眼”业务的子业务，依托“全球眼”平台及中国电信移动网络，目前面向客户提供哪些服务？
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考题 按照2013年中国电信全业务客户服务标准AAA达标要求，补/换卡业务受理、充值消费业务受理后，生效时间不超过（）分钟。A、2分钟B、3分钟C、5分钟D、10分钟
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考题 根据《中国电信全业务客户服务标准细目表（2013年版）》，为客户办理多业务套餐时限必须（）。A、≤8分钟B、≤10分钟C、≤15分钟D、≤20分钟
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考题 按照2013年中国电信全业务客户服务标准AAA达标要求，可以不启用语音自动回访和人工回访的时间段有（）A、12：00-14：00B、11：40－14：20C、20：00－08：00D、21：00－8：00
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考题 按照2013年中国电信全业务客户服务标准AAA达标要求，实时资源查询指营业前台可实时查询资源情况且查询系统响应时间小于等于（）A、5SB、10SC、15SD、20S
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考题 按照2013年中国电信全业务客户服务标准，实际使用速率的为用户使用（）工具测速的值。A、QQ测速B、360测速C、异网测速D、宽带助手自助服务系统
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考题 中国电信为客户提供的呼叫中心服务是呼叫中心外包业务。
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考题 按照2013年中国电信全业务客户服务标准AAA达标要求，装移和修障回访方式包括（）A、网页弹窗回访B、IVR语音回访C、人工回访D、微信回访
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考题 中国电信10000号客户服务中心为用户提供（）服务。A、业务受理（预受理）B、业务咨询C、业务投诉D、障碍申告受理
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考题 网上营业厅7*24为客户提供全业务的一站式咨询、业务受理、缴费等自助服务；中国电信县级以上实体营业厅为客户提供一台清式的咨询、业务受理、缴费等服务。
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考题 根据《中国电信全业务客户服务标准细目表（2013年版）》，钻石级客户排队等候时间必须（）。A、≤5分钟B、≤8分钟C、≤10分钟D、≤15分钟
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考题 按全业务客户服务标准，家庭和个人客户包括以下（）服务等级。A、钻石B、金卡C、银卡D、普通
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考题 按照2013年中国电信全业务客户服务标准AAA达标要求，要求用户终端侧信息到达率在99％以上的包括（）A、密码修改提醒B、充值交费提醒C、流量使用提醒D、停机（余额不足）提醒E、协议（体验）到期提醒
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考题 根据《中国电信全务服务标准》，中国电信客户可通过哪些渠道查询积分？
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考题 根据《中国电信全务服务标准》应急服务标准，对哪类移动客户提供“备机服务”？
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考题 根据《中国电信移动客户全生命周期管理规范》，移动客户从入网、在网到续约全生命周期中“入网”阶段需执行的规定动作有（）A、入网辅导B、入网回访C、简单的增值业务推荐D、与客户建立信任关系
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考题 中国电信全业务客户服务承诺包括哪些内容？
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考题 中国电信移动业务对客户提供国际漫游（）自动发送服务。A、用户信息B、用户费用C、业务信息D、业务资料
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考题 如遇到投诉、障碍申告的客户，根据《中国电信全业务客户服务标准细目表（2010年版）》，首次回应时限必须（）A、≤2小时B、≤3小时C、≤4小时D、≤8小时
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考题 中国电信广东公司全业务运营渠道转型的重点举措有？
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考题 为了充分满足客户的信息通信服务需求，中国电信进一步提出（）战略。A、企业转型的信息化B、全业务运营的创新C、聚焦客户的品牌D、聚焦客户的信息化创新
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考题 客户可感知的售中服务是从与客户有接触界面的角度出发，规定和客户必要的（）和（），让客户感知中国电信在业务提供过程中的专业化服务。A、沟通动作B、业务工作C、现场行为D、配合措施
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考题 多选题客户可感知的售中服务是从与客户有接触界面的角度出发，规定和客户必要的（）和（），让客户感知中国电信在业务提供过程中的专业化服务。A沟通动作B业务工作C现场行为D配合措施
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考题 单选题为了充分满足客户的信息通信服务需求，中国电信进一步提出（）战略。A 企业转型的信息化B 全业务运营的创新C 聚焦客户的品牌D 聚焦客户的信息化创新
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