考题
中国电信企业行为准则中，恪守承诺，为客户提供卓越服务是对客户的行为准则。此题为判断题(对，错)。
考题
商业银行的承诺业务包括()。A:资产管理服务B:客户授信额度C:开立信贷证明D:票据发行便利E:项目贷款承诺
考题
商业送货服务承诺中，服务纪律承诺内容不包括（）.A可以请零售客户代买代卖商品B公布咨询投诉号码、接受零售客户监督C服务人员应遵守的服务纪律D不与零售客户发生纠纷
考题
在电信网管理（TOM）体系中，电信业务处理框架中客户服务层包括哪些内容？
考题
中国电信广东公司八大服务承诺中，要求营业员在客户登记后应当如何处理？
考题
按照2013年中国电信全业务客户服务标准AAA达标要求，实现向客户展示工单状态的环节包括（）A、故障已登记B、故障判断中C、故障维修中D、故障已修复E、满意度回访
考题
客服中心的服务内容除了业务咨询、业务处理、投诉受理还包括哪些（）A、客户关系维护B、客户管理C、个性化服务D、主动营销
考题
以下哪些内容属于中国电信企业行为准则内容（）A、关爱员工，让每块金子发光B、诚信合作，在共创中寻求共赢C、恪守承诺，为客户提供卓越服务D、稳健经营，持续提升企业价值
考题
根据中国电信对社会公布的服务承诺，对固定电话、宽带、ITV等业务在具备安装条件的必须根据客户需求为客户提供预约上门安装服务，预约上门时间的颗粒度分为（）。A、白天或晚上B、下午或晚上C、上午或下午D、上午或晚上
考题
“中国电信全球眼-无线视频监控业务”是“全球眼”业务的子业务，依托“全球眼”平台及中国电信移动网络，目前面向客户提供哪些服务？
考题
根据《中国电信全业务客户服务标准细目表（2013年版）》，为客户办理多业务套餐时限必须（）。A、≤8分钟B、≤10分钟C、≤15分钟D、≤20分钟
考题
中国电信为客户提供的呼叫中心服务是呼叫中心外包业务。
考题
按照2013年中国电信全业务客户服务标准AAA达标要求，装移和修障回访方式包括（）A、网页弹窗回访B、IVR语音回访C、人工回访D、微信回访
考题
中国电信10000号客户服务中心为用户提供（）服务。A、业务受理（预受理）B、业务咨询C、业务投诉D、障碍申告受理
考题
网上营业厅7*24为客户提供全业务的一站式咨询、业务受理、缴费等自助服务；中国电信县级以上实体营业厅为客户提供一台清式的咨询、业务受理、缴费等服务。
考题
根据《中国电信全业务客户服务标准细目表（2013年版）》，钻石级客户排队等候时间必须（）。A、≤5分钟B、≤8分钟C、≤10分钟D、≤15分钟
考题
按全业务客户服务标准，家庭和个人客户包括以下（）服务等级。A、钻石B、金卡C、银卡D、普通
考题
根据《中国电信全务服务标准》，中国电信客户可通过哪些渠道查询积分？
考题
根据《中国电信全务服务标准》应急服务标准，对哪类移动客户提供“备机服务”？
考题
客户服务中心业务功能中的咨询服务包含哪些内容？
考题
投诉内容指标是面向后台投诉处理人员，从客户视角出发，从全业务、全产品及服务全过程角度全面展现客户诉求，并同公司业务、产品以及客户属性、服务渠道相关联。
考题
为了充分满足客户的信息通信服务需求，中国电信进一步提出（）战略。A、企业转型的信息化B、全业务运营的创新C、聚焦客户的品牌D、聚焦客户的信息化创新
考题
客服中心的服务内容主要包括哪些方面？（）A、业务咨询B、业务处理C、投诉受理D、客户关系维护E、个性化服务F、主动营销
考题
客户异常情况服务主要包括（）等内容。A、客户突发加急业务服务B、争议业务处理C、客户投诉处理D、上门服务
考题
单选题（）是中国电信向客户提供业务的简要介绍，包括业务属性、典型业务应用、简单故障排查等内容。A
业务手册，B
测试报告，C
培训手册，D
竣工报告。
考题
多选题客服中心的服务内容除了业务咨询、业务处理、投诉受理还包括哪些（）A客户关系维护B客户管理C个性化服务D主动营销
