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欠费停电客户交费后拨打95598,95598核实客户已交费后派发工作单,公司有关单位根据95598工作单()小时内送电。
- A、8
- B、12
- C、24
- D、36
参考答案
更多 “欠费停电客户交费后拨打95598,95598核实客户已交费后派发工作单,公司有关单位根据95598工作单()小时内送电。A、8B、12C、24D、36” 相关考题
考题
欠费停电后如何办理复电()A、客户交费后拨打95598,95598核实客户已交费后派发工作单,公司有关单位根据95598工作单24小时内送电B、客户在营业厅交费后可直接在营业厅办理送电手续,营业厅派员在24小时内送电C、客户交费后拨打95598,95598核实客户已交费后派发工作单,公司有关单位根据95598工作单48小时内送电D、客户在营业厅交费后可直接在营业厅办理送电手续,营业厅派员在36小时内送电
考题
营业部门办理收费业务时,要坚持唱收唱付,()。A、先收款,后办理,交费后24小时内为客户开机B、先收款,后办理,交费后立即为客户开机C、先办理,后收款,交费后立即为客户开机D、先办理,后收款,交费后24小时内为客户开机
考题
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定,客户反映当日拨打95598热线报修单户停电后,抢修人员到其家中,检查后告知客户使用电器不当造成停电,不在维护范围,后客户找到村里的电工,因检查线路费用问题,该电工与客户争吵起来。派发()业务。A、投诉—服务投诉—服务行为—服务热线人员服务规范B、投诉—停送电投诉—抢修服务—抢修人员服务态度C、投诉—停送电投诉—抢修服务—抢修人员服务规范D、咨询办结
考题
客户登陆95598网站后,系统会显示客户的电费信息以及是否欠费,如果有欠费,则通过()进入缴费页面。A、点击“我要交费”按钮B、【业务办理】菜单C、【在线支付】菜单D、【客户查询】菜单
考题
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,反映因垫付造成无法正常缴费或被违规停电,派发()业务。A、服务申请—欠费复电B、停送电投诉—停电问题—无故停电C、营业投诉—抄表催费—催缴费D、营业投诉—抄表催费—欠费停复电
考题
客户来电反映,3小时前拨打95598报修家中停电,至今没有抢修人员到达现场,客户表示非常不满,要求供电公司相关部门尽快核实处理并尽快给客户合理解释。派发哪种业务类型,请写出工单的各级分类。
考题
事件过程:
2015年5月3日17时,客户张先生拨打95598电话报修,反映其商铺所在的街道部分停电,95598工作人员简单记录后下发工单。18时48分,抢修人员到达现场,在未落实停电原因的情况下,告知由于客户原因导致周围停电而将客户处断电,要求客户自行修好后再恢复营业。当日客户再次拨打95598电话,投诉抢修人员的态度不好,随意停电,并要求恢复送电。调查人员现场核实后,向客户道歉并进行故障修复,恢复送电。在此过程中,供电企业工作人员有哪些违规之处?并对这一事件暴露出的问题提出改进建议。
考题
客户反映4月10日12时收到欠费停电通知单,告知其欠费停电,客户于17时回到家中发现家中停电,拨打95598反映此问题,可以提供客户编号,应派发()。A、意见B、投诉C、服务申请D、咨询办结
考题
客户在营业厅交费后可直接在营业厅办理送电手续,营业厅派员在()小时内送电。A、36B、24C、12D、10
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