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处理客户投诉遵循的原则是以事实和有否公司责任为依据，维护公司的合法权益和保护国有财产不受侵犯。
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考题
下列关于合规投诉处理的说法错误的是( )。A.正确处理投诉是合规管理中的重要项目B.合规部门收集事实和调查准确数据以便确认真正问题所在，记录相关投诉信息并复述每一条数据，强调共同利益并且负责任地承诺解决问题，可以降低基金公司声誉风险C.随着基金管理人运作日益复杂，投诉也随之变得越来越多D.大多数基金公司建立了客户投诉的管理办法或处理流程等制度，建立了完整的投诉处理流程
考题
下列关于寿险公司咨询与投诉的说法中，正确的是( )。①寿险公司咨询服务主要是对公司及产品的介绍和对业务办理规则与要求的介绍，有关客户保单的信息查询属于保全服务，不在咨询服务范畴之列②根据保密原则，寿险公司客服部门应独立处理投诉案件③按照客户评价原则，客户满意度是检验投诉处理工作质量的主要指标之一④一般来说，寿险公司对投诉案件的处理流程是：案件受理-事实调查-反馈与处理-结案A.①③B.②④C.③④D.①②③④
考题
下列关于合规投诉处理说法错误的是（ ）。A.正确处理投诉，是合规管理中的重要项目
B.合规部门收集事实和调查准确数据以便确认真正问题所在，记录相关投诉信息并复述每一条数据，强调共同利益并且负责任地承诺解决问题，可以提高基金公司声誉风险
C.随着基金管理人运作日益复杂，投诉也随之变得越来越多
D.大多数基金公司建立了客户投诉的管理办法或处理流程等制度，建立了完整的投诉处理流程
考题
下列关于期货公司客户投诉方面的表述中，正确的是（ ）。A、客户投诉档案应当至少保存20年
B、期货公司应当将客户的投诉材料及处理结果报中国证监会备案
C、期货公司应当将客户的投诉材料及处理结果存档
D、期货公司应当建立、健全客户投诉处理制度
考题
下列关于期货公司客户投诉方面的表述中，正确的是（ ）。A.客户投诉档案应当至少保存20年
B.期货公司应当将客户的投诉材料及处理结果报中国证监会备案
C.期货公司应当将客户的投诉材料及处理结果存档
D.期货公司应当建立、健全客户投诉处理制度
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关于投诉处理，以下说法正确的是（）A、积极面对，对投诉的客户怀有感恩的心B、满足所有投诉客户的所有需求C、积极与客户展开辩论，维护公司产品的形象D、制定个人理财业务应急计划E、及时处理客户投诉
考题
中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定：旅客投诉处理应遵循“首诉负责、统一受理、依法合规、专业管理、客观公正、注重实效”的原则。
考题
客户投诉处理应具备的态度包括（）A、冷静，避免个人情绪受困扰B、敢于面对投诉，敢于维护公司利益，采取积极的行动C、只讲客户希望知道的，而不是你想讲的，并多用换位思维表示对客户的同情D、避免提供过多不必要的资料、假设，令客户期望与事实增大差距E、牢记投诉要按规定进行处理，切勿忽视任何投诉或放着不理
考题
当接到客户投诉，在规定的时限内解决客户遇到的实际问题，并给出答复意见，然后对问题产生的原因进行核查及责任追究，并组织改善。以上处理方法遵循了什么原则（）A、依法处理原则B、客户有利/企业有责原则C、当事人回避原则D、处理问题先于原因核查原则
考题
下列关于寿险公司咨询与投诉的说法中，正确的是（）。 ①寿险公司咨询服务主要是对公司及产品的介绍和对业务办理规则与要求的介绍，有关客户保单的信息查询属于保全服务，不在咨询服务范畴之列 ②根据保密原则，寿险公司客服部门应独立处理投诉案件 ③按照客户评价原则，客户满意度是检验投诉处理工作质量的主要指标之一 ④一般来说，寿险公司对投诉案件的处理流程是：案件受理-事实调查-反馈与处理-结案A、①③B、②④C、③④D、①②③④
考题
单选题下列关于客户投诉方面的表述中，错误的是（ ）。A
期货公司应当建立、健全客户投诉处理制度B
期货公司应当承担投资者投诉处理的首要责任C
期货公司应当将客户的投诉材料及处理结果报中国证监会备案D
期货公司应当公开投诉处理流程
考题
多选题客户投诉处理系统的基本框架包括（）。A投诉处理公司政策B投诉管理组织体系C投诉处理原则和流程D相关管理制度E相应的信息管理系统
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