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处理客户投诉应以事实和法律为依据，以维护供电企业的权益和保护国有财产不受侵犯为原则。
参考答案
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考题
银行业金融机构应当充分发挥法部门在客户投诉处理和维护金融消费者合法权益工作中的作用，加强合规风险的有效识别和管理，确保依法合规经营，切实维护金融消费者的合法权益。（）A.法律事务B.内控合规C.法律合规D.风险控制
考题
按照《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定,银行业金融机构应当充分发挥风险管理部门在客户投诉处理和维护金融消费者合法权益工作中的作用,加强合规风险的有效识别和管理,确保依法合规经营,切实维护金融消费者的合法权益。( )
此题为判断题(对，错)。
考题
根据《国家电网公司供电服务规范》规定，供电公司应根据国家有关法律法规，明确供电企业与客户双方的权利和义务，明确（），维护双方的合法权益。A产权责任分界点B双方责任C供电公司责任D客户责任
考题
财政部门制作的投诉处理决定书应当包括（）。A、投诉人和被投诉人的姓名或者名称、通讯地址等B、作出处理决定的日期C、处理决定查明的事实和相关依据，具体处理决定和法律依据D、告知相关当事人申请行政复议以及提起行政诉讼的权利
考题
供电服务投诉是指公司经营区域内（含控股、代管营业区）的电力客户，在（）、电网建设等方面，对由于供电企业责任导致其权益受损表达不满，要求维护其权益而提出的诉求业务。A、供电服务B、营业业务C、停送电D、供电质量
考题
行政监督部门应当根据调查和取证情况，对投诉事项进行审查，并做出处理决定，下列哪种情形应当予以驳回（）。A、投诉缺乏事实根据或者法律依据的B、投诉人捏造事实投诉的C、投诉人伪造材料进行投诉的D、投诉人以非法手段取得证明材料投诉的
考题
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户申请农业生产用电，供电企业因线路离用电点较远不能为客户提供供电电源。客户表示不满。派发（）业务。A、投诉-电网建设-供电设施-供电能力B、投诉-营业投诉-业扩报装-业扩报装超时限C、投诉-营业投诉-业扩报装-环节处理不当D、咨询办结
考题
银行业金融机构应当充分发挥法部门在客户投诉处理和维护金融消费者合法权益工作中的作用，加强合规风险的有效识别和管理，确保依法合规经营，切实维护金融消费者的合法权益。（）A、法律事务B、内控合规C、法律合规D、风险控制
考题
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户反映2个月内停电次数3次以下，现不影响客户用电，且客户未强烈要求投诉的，应派发（）业务。A、意见-供电服务-故障处理-处理不完善B、故障报修C、投诉-供电质量-供电频率-供电频率长时间异常D、投诉-供电质量-供电可靠性-频繁停电
考题
判断题交易所应当为客户提供合理的投诉渠道，告知投诉的方法和程序，妥善处理纠纷，督促客户依法维护自身权益。（）A
对B
错
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