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客户投诉的内容包括()。

  • A、投诉事实和投诉要求
  • B、投诉结果和投诉过程
  • C、投诉事实和投诉结果
  • D、投诉要求和投诉结果

参考答案

更多 “客户投诉的内容包括()。A、投诉事实和投诉要求B、投诉结果和投诉过程C、投诉事实和投诉结果D、投诉要求和投诉结果” 相关考题
考题 公司应设专职人员负责受理客户理赔投诉工作。建立客户投诉登记台帐,台帐内容至少应包括、投诉编号、投诉日期、投诉人、被投诉人以及() A、涉及保单或赔案号B、出单的业务部门C、投诉原因投诉具体内容D、处理结果及答复客户日期

考题 客户投诉处理技巧包括() A、投诉内容“三清楚”;准备判断客户的投诉需求B、客观公正,让客户产生信任;不轻易向客户承诺C、先控制情绪,再控制事态,后解决问题D、言之有理,持之有据E、把握投诉处理的最佳时机

考题 基金销售机构应建立完备的客户投诉处理体系,下列不包括( )A.设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位; B.向社会公布受理客户投诉的电话、信箱地址及投诉处理规则; C.耐心倾听投资者的意见、建议和要求,准确记录客户投诉的内容,所有客户投诉应当保留完整记录并存档,投诉电话不应当录音; D.评估客户投诉风险,采取适当措施,及时妥善处理客户投诉;

考题 客户投诉中客户投诉的登记,由客服代表详细记录的内容包括()。 A.投诉的问题 B.投诉人的家庭情况 C.投诉时间 D.客户的要求 E.联系方式

考题 发生客户投诉时,客户的投诉内容和客户的诉求是一致的。

考题 投诉处理一段时间后需要对客户进行回访,回访的内容可包括A投诉问题是否解决()A、投诉问题是否解决B、投诉问题是否再现C、客户对投诉处理是否满意D、向客户推荐新业务

考题 商业银行销售理财产品应当建立健全客户投诉体系,具体应当包括哪些内容?()A、专职部门受理和处理客户投诉B、制定完善的处理操作程序C、合理的投诉途径及投诉方式D、明确赔偿标准和金额E、准确记录投诉内容并加以分析,保留记录

考题 客服中心受理客户投诉后,将技照客户投诉的实际内容进行分类做成工单,工单内容不包括()。A、客户正常加里的储蓄业务B、业务分类C、客户反愤的内容D、客户要求

考题 ()即根据客户投诉内容分析客户投诉是否合理A、判断投诉B、记录投诉C、反馈投诉D、投诉回访

考题 按照《顾客投诉处理规程》,客户投诉需要记录的内容不包括()。A、顾客信息B、投诉信息C、记录人信息D、处理人信息

考题 因为销售的每个环节均有可能出问题,客户投诉的内容范围很广,主要包括()A、商品质量投诉B、购销合同投诉C、货物运输投诉D、服务投诉

考题 处理客户投诉是客户管理的重要内容,客户投诉主要包括()A、商品质量投诉B、购销合同投诉C、货物运输投诉D、服务投诉

考题 客户只有在利益受到损害时才会投诉,物流企业在接到客户投诉时,首先要倾听客户投诉的内容,并做好投诉记录,待客户叙述完毕后,复述客户投诉的内容。()

考题 每月,客服主管()应对投诉进行统计分析,内容包括:处理投诉及时率、处理投诉正确率、处理投诉回访率、处理投诉满意率、客户投诉率、有效投诉率等。

考题 仔细聆听,将投诉内容详细登记在《客户投诉/建议/意见处理表》,内容包括哪些?

考题 网络客户服务的内容包括()。A、客户注册B、在线调查C、在线投诉D、网络导购

考题 当客户投诉时,哪个内容不是接待人员必须收集的?()A、客户姓名B、投诉内容C、客户联系方式D、客户职业

考题 客户投诉的内容包括()。A、服务投诉B、商品质量投诉C、购销合同投诉D、流通投诉

考题 投诉受理人员应与客户进行有效沟通、安抚客户情绪、详细记录客户投诉信息,包括客户名称、账户信息、联系方法、具体投诉内容、希望的补偿方式、预期回报时间和方式、受理时间和受理人等。

考题 客户服务的内容包括哪几项?()A、提供技术支持B、提供投资咨询C、受理客户订单D、受理客户投诉

考题 投诉率分析的内容包括计算投诉率和()。A、收集投诉内容B、汇总投诉内容C、分析投诉率变化趋势D、倾听客户投诉

考题 单选题按照《顾客投诉处理规程》,客户投诉需要记录的内容不包括()。A 顾客信息B 投诉信息C 记录人信息D 处理人信息

考题 单选题客户投诉的内容包括()。A 投诉事实和投诉要求B 投诉结果和投诉过程C 投诉事实和投诉结果D 投诉要求和投诉结果

考题 多选题客户投诉的内容包括()。A服务投诉B商品质量投诉C购销合同投诉D流通投诉

考题 判断题客户只有在利益受到损害时才会投诉,物流企业在接到客户投诉时,首先要倾听客户投诉的内容,并做好投诉记录,待客户叙述完毕后,复述客户投诉的内容。()A 对B 错

考题 单选题()即根据客户投诉内容分析客户投诉是否合理A 判断投诉B 记录投诉C 反馈投诉D 投诉回访

考题 单选题客服中心受理客户投诉后,将技照客户投诉的实际内容进行分类做成工单,工单内容不包括()。A 客户正常加里的储蓄业务B 业务分类C 客户反愤的内容D 客户要求