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服务标准体系是服务领域内所有标准的集合。


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考题 运维服务《通用要求》是()类型的标准。A、针对运维服务供方的服务能力评估标准B、运维服务质量管理标准C、服务管理体系认证标准D、对运维服务交付的管控标准

考题 ISO 20000()A、规定了IT服务管理体系的要求B、是IT服务管理模型C、是IT服务管理的认证标准D、是IT服务管理过程标准

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考题 服务质量标准中的服务标准体系包括什么?

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