网友您好， 请在下方输入框内输入要搜索的题目：
题目内容
（请给出正确答案）
有时服务工程师上门服务时会碰上一些有意刁难的用户，在维修完成后故意拖延付费或不付费。当服务工程师遇到这种用户时，在维修过程中应采取（）的方法避免用户的刁难。
- A、逐一解决逐一确认
- B、坚持原则据理力争
- C、不付费不维修
参考答案
更多 “有时服务工程师上门服务时会碰上一些有意刁难的用户，在维修完成后故意拖延付费或不付费。当服务工程师遇到这种用户时，在维修过程中应采取（）的方法避免用户的刁难。A、逐一解决逐一确认B、坚持原则据理力争C、不付费不维修” 相关考题
考题
中国电信推出800号业务(又叫被叫集中付费业务,当主叫用户拨打800号码时,对主叫用户免收通信费用,通信费用由申请800业务的被叫用户集中付费),该服务项目按服务创新的分类属于?()
A.拓展型服务创新B.改进型服务创新C.延伸型服务创新D.全新型创新服务
考题
维护工程师在维修完毕后应拜访用户维护主管,汇报问题处理情况,听取用户的意见和建议,提交()等(要把设备维护建议书作为附件以促使用户整改)。
A.《维修工作计划书》B.《现场工作报告》C.《现场服务报告》D.《维修报告》
考题
如果遇到用户很着急无法等待，希望服务工程师立即上门维修，但此时站内没有工程师的情况时，我们应采取什么办法？（）A、先答应用户“我们的工程师马上就到”B、说明目前站内的情况，请用户耐心等待C、建议用户送修D、建议用户到其他站维修
考题
移动后付费业务的主要特点是什么？（）A、用户不需要须签约和登记客户资料B、先使用，后付费，按月缴费，可对用户进行信用额度控制C、后付费用户享受更好的客户服务，如客户俱乐部等D、先付费后使用，实时计费，实时扣费E、不参与积分计划
考题
下列燃气器具安装和维修服务中不规范的有（）。A、应根据用户需要，约定时间为用户提供上门安装服务B、接到用户报修后，应在24小时内与用户约定时间上门维修C、接到用户急修要求后，应在4小时内到现场抢修个D、安装、维修后，应进行调试。应保证质量、兑现承诺、履行合约
考题
下面选项中哪一个是移动后付费业务的主要特点？（）A、后付费用户不需要须签约和登记客户资料B、先使用，后付费，按月缴费，可对用户进行信用额度控制C、不参与积分计划D、先付费后使用，实时计费，实时扣费
考题
3G预付费转3G后付费用户需遵循的业务规则（）A、3G预付费用户成为3G后付费用户后，用户的客户资料、预存话费、预付话费、服务密码、积分等仍保持不变。若客户资料不完整不须补录完整。B、转为3G后付费用户后，将执行3G后付费用户的信用控制管理。C、转为3G后付费用户后，如需开通国际业务，须按照3G国际业务权限要求办理。D、用户可选择当月生效或次月1日零时生效。E、新套餐生效后如有延时话单，从帐户直接扣除。
考题
维护工程师在维修完毕后应拜访用户维护主管，汇报问题处理情况，听取用户的意见和建议，提交（）等（要把设备维护建议书作为附件以促使用户整改）。A、《维修工作计划书》B、《现场工作报告》C、《现场服务报告》D、《维修报告》
考题
多选题按照持卡用户的付费方式分类，账号电话卡用户有（）。A按月付费用户B一次性付费用户C被叫集中付费用户D预先付费用户
热门标签
最新试卷
