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当遇到用户在维修过程中提出不合理的服务要求时，我们应该向用户解释清楚哪些属于免费享有的常规服务，哪些属于需要收取费用的（），使用户收回不合理的要求。
- A、无偿服务
- B、有偿服务
参考答案
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考题
互联网视听节目服务单位应当依法维护用户权利，履行对用户的承诺，对用户信息保密，不得进行虚假宣传或误导用户、做出对用户不公平不合理的规定、损害用户的合法权益提供有偿服务时，应当以显著方式公布所提供服务的视听节目种类、范围、资费标准和时限，并告知用户中止或者取消互联网视听节目服务的条件和方式。()
考题
中国电信推出800号业务(又叫被叫集中付费业务,当主叫用户拨打800号码时,对主叫用户免收通信费用,通信费用由申请800业务的被叫用户集中付费),该服务项目按服务创新的分类属于?()
A.拓展型服务创新B.改进型服务创新C.延伸型服务创新D.全新型创新服务
考题
有时服务工程师上门服务时会碰上一些有意刁难的用户，在维修完成后故意拖延付费或不付费。当服务工程师遇到这种用户时，在维修过程中应采取（）的方法避免用户的刁难。A、逐一解决逐一确认B、坚持原则据理力争C、不付费不维修
考题
服务单位维修通用设备易损件时因遵循（）。A、属于保修期内的，服务单位免费为用户更换B、属于保修期内的，服务单位免费为用户维修C、属于保修期外或保修期内非正常损坏的，由用户直接购买新部件D、属于保修期外或保修期内非正常损坏的，由服务单位免费为用户维修
考题
以下是燃气器具安装和维修服务中收费的要求，其中不规范的是（）。A、预告：在服务的前期，服务方案确定时就应该告知用户本次服务的收费预算B、清算：服务作业完成后，应对要收取费用的项目和数量清点出来，做出书面清单，出示收费标准，请用户审核确认C、收费：在用户确认清单后，按清单上的金额收取费用，但是不开收据或发票D、开具收据发票要标准，分立项目，明确数量，标明价格，准确合计
考题
如遇用户来电咨询路由器设置问题时，以下哪项操作是正确的？（）A、告知路由器设置不属于我们的服务范围，不提供服务B、建议用户联系路由器客服或参考说明书自行设置C、发送媒体短信，引导用户到宽带专家网站查询设置方法D、视用户要求推荐智慧到家服务
考题
下列属于燃气器具安装和维修服务质量评价中规范的是（）A、服务结束后，应主动请用户评价本次服务的服务质量B、由用户在作业单上直接签名评议C、引导用户评价或欺骗用户给予好的评价D、假冒用户的评价
考题
在CMMB向客户提供的服务中，（）是向客户无偿提供的公益类移动多媒体广播电视服务，不向客户收取服务费用。（）和（）则是向客户有偿提供的移动多媒体广播电视服务，根据客户的订购选择收取一定费用，为有偿服务。
考题
下列选项中，关于云计算按需自助服务特点描述正确的是（）。A、云计算服务提供商只需要将所有的服务准备好即可，剩余工作完全由用户自己完成B、用户在使用云计算的过程中，需要自己解决所有的问题C、用户确定了自己需要的云计算服务后，可以独自完成云计算资源的申请D、用户在使用云计算资源时，完全不需要和服务提供商交代
考题
判断题用户路由器不属于我方服务范畴，即使用户强烈要求，装维也无需为用户服务A
对B
错
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