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以下哪项不属于“三个规范”的要求（）

  • A、服务规范
  • B、服务提供规范
  • C、质量提供规范
  • D、质量控制规范

参考答案

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考题 下列标准条款属于哪项服务要求(规范性要素):()。 A.服务规范;B.人员资质;C.安全;D.服务提供规范;
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考题 饭店服务品质设计主要包括一下那几个方面（）A.服务品质规范设计 B.服务质量体系设计 C.服务提供规范设计 D.品质控制规范设计 E.品质特性设计
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考题 造成服务质量规范同服务提供之间的差距的直接原因主要为（　　）。A.饭店设计服务产品时没有进行充分的市场调研 B.服务质量规范不切实际 C.设备设施、技术支持系统不能达到服务规范的要求 D.管理、监督、激励系统不力 E.对外宣传促销与内部服务质量控制脱节
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考题 设备监理单位的服务规划是服务策划过程的输入之一，服务规划的内容不包括( )。A.服务规范 B.服务提供规范 C.服务质量控制规范 D.服务改进规范
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考题 设备工程监理服务设计与开发过程的输出文件包括( )。A.服务规范 B.技术规范 C.服务提供规范 D.设计规范 E.服务质量控制规范
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考题 设备监理服务质量标准不包括( )。A.服务规范 B.服务提供规范 C.服务质量控制规范 D.服务绩效评价规范
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考题 下列关于设备工程监理服务提供规范的说法，正确的有( )。A.服务提供规范应体现制造商的工艺要求 B.服务提供规范要对整个服务项目过程活动予以识别 C.服务提供规范应确定并提出规范要求，用于指导和规范一类项目监理服务提供 D.服务提供规范要对规范中规定的特性/要素的要求规定评价的程序和方法 E.服务提供规范要确定设备工程监理服务质量改进的措施要点
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考题 ( )要对整个服务项目过程活动予以识别.确定并提出规范要求作为行动准则，用于指导和规范一类项目监理服务提供。A.服务规范 B.服务提供规范 C.服务质量控制规范 D.服务测量规范
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考题 对产品策划来讲，其结果是要产生对产品的质量要求、产品特性和衡量标准；而服务策划的结果是要产生（）。A.质量控制规范 B.服务规范 C.服务提供规范 D.质量措施
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考题 （）对服务提供前服务单位应具备的人员、环境、设施和礼仪等做出要求。A、服务提供规范B、服务过程规范C、服务控制规范
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考题 设备监理单位的服务规划是服务策划过程的输入之一，服务规划的内容不包括（）。A、服务规范B、服务提供规范C、服务质量控制规范D、服务改进规范
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考题 对向顾客提供的各种服务方式的服务流程做出要求（）。A、服务过程规范B、服务提供规范C、服务控制规范
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考题 （）对服务提供前服务单位应具备的人员、环境、设施和礼仪等做出要求。A、服务控制规范顾客B、服务过程规范C、服务提供规范
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考题 对服务发生后的质量控制做出要求。（）A、服务过程规范B、服务控制规范C、服务提供规范
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考题 服务过程规范对向顾客提供的各种（）的服务流程做出要求。A、服务方式B、服务质量C、服务承诺
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考题 设计一项服务的过程包括把服务提要的（）转化成服务规范、服务提供规范和服务质量控制规范。A、内容B、性质C、形式D、规则
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考题 造成服务质量规范同服务提供之间的差距的直接原因主要为（）。A、饭店设计服务产品时没有进行充分的市场调研B、服务质量规范不切实际C、设备设施、技术支持系统不能达到服务规范的要求D、管理、监督、激励系统不力E、对外宣传促销与内部服务质量控制脱节
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考题 服务规范通则主要包括（）内容。A、服务提供规范B、服务过程规范C、服务控制规范
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考题 IS09000质量体系结构中的三个规范是（）。A、服务规范B、服务提供规范C、质量控制规范D、行为规范
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考题 服务规范包括（）、业务流程、（）、三个组成部分。是保证工作质量，提供效率，为客户提供规范的服务、提升可户满意度的纲领性文件。
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考题 《铁路旅客运输服务质量规范》本规范由高铁中型及以上车站服务质量规范、高铁小型车站服务质量规范、普速大型车站服务质量规范、普速中型车站服务质量规范、普速小型车站服务质量规范、动车组列车服务质量规范、空调列车服务质量规范、非空调列车服务质量规范8个部分组成。
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考题 对产品策划而言，其结果是要产生对产品的质量要求、产品特性和衡量标准;而服务策划的结果是要产生（　）。A、质量控制方法B、服务规范C、服务提供规范D、质量措施
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考题 （）是标准化管理的重要一环。A、服务质量标准B、服务提供规范C、服务规程D、质量控制规范
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考题 判断题《铁路旅客运输服务质量规范》本规范由高铁中型及以上车站服务质量规范、高铁小型车站服务质量规范、普速大型车站服务质量规范、普速中型车站服务质量规范、普速小型车站服务质量规范、动车组列车服务质量规范、空调列车服务质量规范、非空调列车服务质量规范8个部分组成。A 对B 错
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考题 单选题对产品策划而言，其结果是要产生对产品的质量要求、产品特性和衡量标准;而服务策划的结果是要产生（　）。A 质量控制方法B 服务规范C 服务提供规范D 质量措施
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考题 单选题设计一项服务的过程包括把服务提要的（）转化成服务规范、服务提供规范和服务质量控制规范。A 内容B 性质C 形式D 规则
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考题 多选题IS09000质量体系结构中的三个规范是（）。A服务规范B服务提供规范C质量控制规范D行为规范
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