悦耳的声音、文雅的言辞、亲切的语调及富有技巧的性谈话,会使顾客产生亲切感和信任感。() 此题为判断题(对，错)。

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悦耳的声音、文雅的言辞、亲切的语调及富有技巧的性谈话,会使顾客产生亲切感和信任感。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案

考题接待顾客时,顾客要求退款美容师应使用()拒绝,既不伤害顾客也不会使美容院遭受损失。 A、命令式语句B、负正谈话法C、生动的言辞D、请求式语气

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考题美容师的语言应具备言辞文雅、语调()、声音悦耳的职业特点。 A、低沉B、冷静C、亲切D、高亢

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考题收费人员在文明服务过程中,声音语态要做到()。 A、声音要清晰柔和、细腻圆滑、语速适中，富有甜美悦耳的感染力B、语调平和，语音厚重温和C、注意收费现场情况，控制说话音量，让驾驶员听得清楚D、说话态度诚恳，语句流畅，语气不卑不亢

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考题例会制度的优点是()。A:具有双向沟通的优势 B:具有亲切感 C:信息传递准确 D:不易受到歪曲 E:可以通过语调、表情等增强沟通的效果

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考题导游要学会使用柔性语言。它是一种柔和甜蜜、让人高兴的语言，表现为（）。A.语气亲切 B.语调柔和 C.措辞委婉 D.说理自然 E.富有幽默

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考题以下不属于保健刮痧师语言礼仪规范内容的是（）A言辞文雅B语调亲切C语速要快D声音悦耳

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考题货架商品尽量（）陈列，以使消费者产生亲切感。

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考题当海报宣传的人或者物形象优质、足以吸引大众眼球，我们可以用【 B 】将主题直接推向观赏者，产生亲切感和信任感。A．突出特征B．直接展示C．对比衬托D．以情托物

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考题（）通常设置在店前人行道上，对来往行人的吸引力很大，如肯德基的上校形象、柯达冲印店的美女相片，颇能使顾客产生亲切感。

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