顾客服务评价标准中存货可供率属交易中要素。( ) 此题为判断题(对，错)。

题目内容（请给出正确答案）

顾客服务评价标准中存货可供率属交易中要素。( )

此题为判断题(对，错)。

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考题服务质量的评价标准中,设身处地为顾客着想,对顾客给予特别关注,这属于()的要求。 A、可靠性B、响应性C、保证性D、移情性

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考题 ()为企业开展良好的客户服务创造适宜的环境。 A、交易中要素B、交易要素C、交易前要素D、交易后要素

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考题 ()主要指直接发生在交货过程中的客户服务活动。 A、交易要素B、交易中要素C、交易前要素D、交易后要素

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考题客户服务的组成要素可分为交易前要素、交易中要素和()。 A、交易后要素B、交易成本要素C、交易要素D、交易频次要素

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考题下列指标中，属于物流服务项目质量评价中仓储服务指标的有()。A、账货相符率B、货物完好率C、设备完好率D、装卸标准合格率E、货损、货差率

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考题在顾客评价服务质量的五大标准中，()是指企业对其顾客所给予的关心和个性化的服务。A:可感知性 B:可靠性 C:移情性 D:保证性

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考题（）不属于交易中要素。A．顾客服务政策的书面声明B．缺货水平C．订货的便利性D．产品的替代性

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考题标准的M/M/1系统中，顾客到达率为0.4人/分钟，服务率为0.5人/分钟。请问系统中没有顾客的概率是多少？A．60%B．80%C．40%D．20%

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考题顾客服务分析的最后一个过程是根据不同顾客的相应特点和对顾客服务要素的要求制定相应的服务水平, （) 和绩效考核方法A．评估服务水平的成本B．制定服务水平评价标准C．联系顾客D．评估服务水平评价标准

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