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客服在日常接待中,如果遇到一些没有碰到过的客户异议时,应该遵从哪些原则来保障异议处理的合理呢?( )

A.积极面对，保持心态

B.机会第一，解决第二

C.争取主动，先发制人

D.拉回思路，回归销售

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考题 保险营销员在营销过程中难免会遇到客户的异议。在处理这些异议时应该避免的做法是( )。A.让客户把所有的异议讲完B.发表意见之前确认客户的想法C.否定客户的不同意见D.在语言上要有权威感
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考题 客户直接表达出对产品或服务的不满、疑义或偏见，或直接表达没有需求，这属于（ ）。A.真实异议B.假象异议C.隐藏异议D.原则异议
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考题 客服抱怨处理时，正确的处理方式是( )A.由于客户与银行所处的角度及利益的不同， 在处理业务过程中产生异议并引起客户投诉是正常的现象，大堂经理要慎重 .正确进行处理B.在处理客户异议的过程中，大堂经理应采取欢迎的处理态度， 把握事件的发展状态，必要时应请网点负责人或相关部门协助处理C.提出异议的客户表明其对我行产品或服务正在关注， 要求大堂经理从客户投诉中发掘客户潜力，以解决投诉为手段，对客户展开适时营销D.应尽量保证客户在离开网点时对投诉事件有满意的答复，当天不能解决的问题，争取在客户离开 24小时内解决E.尽可能满足客户的合理期待。客户有尊重 .发泄和补偿的心理，大堂经理要尽可能的满足客户的这些心理，安抚和平息客户的激动情绪，用合理的手段满足客户的合理期待和要求
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考题 遇到客户异议或投诉时，大堂经理要( )。A.沉着冷静B.表情放松C.认真听取客户的意见D.问清原因，找到问题的关键E.及时现场处理客户异议
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考题 对于顾客的异议,我们应该避免硬碰、争辩、好胜。()
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考题 在客户确定购买产品前,如果客户存有异议,我们也不一定要进行异议处理() 此题为判断题(对，错)。
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考题 面对客户提出异议时,销售人员首先要()。 A.倾听异议B.接受异议C.反对异议D.处理异议
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考题 不属于处理客户异议原则中的把握时机原则的是。A．在客户提出异议之后答复B．在客户提出异议后暂缓回答C．对客户的某些异议不必回答D．在客户提出异议之前答复
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考题 【单选题】客户说：“这种冰箱还可以，但如果坏了没有地方修。”这种异议是A．价格异议B．服务异议C．质量异议D．需求异议
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