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在与顾客打交道的过程中,员工采取( )的做法是正确的。
A.有问必答,不问不答
B.有求必应,不求不应
C.神情安定,具有耐性
D.顾客无礼,批评教育
参考答案
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考题
某顾客在商场买东西时,态度蛮横,语言粗鲁,并提出了许多不合理要求。你认为营业员应该如何处理?( )A.尽可能地满足顾客要求B.交给上司处理C.对顾客进行批评教育D.拒绝对这样的顾客提供服务
考题
与顾客、业主交谈时,正确的做法是()
A.与顾客、业主谈话时,边谈话边做手头上的工作B.在与顾客、业主谈话时,如遇另一顾客插话问询,可以不理会,让其一直等C.对熟悉的顾客、业主应称呼其姓氏,如:X先生、X小姐
考题
药店服务人员与顾客的沟通中做法正确的是()。
A.极力向顾客推荐某类药品,突出其作用效果B.为使顾客明白向其详细介绍药品专业知识C.向顾客介绍药品时语言通俗易懂,有针对性D.与顾客谈论生活琐事,增加亲和力E.对脾气急躁的顾客避而远之
考题
了解顾客审美倾向的诸多方法中,()是一种不正确的方法。A.请顾客直接表达出他(她)的审美观点B.通过分析顾客对照片称赞或者批评的原因来了解顾客的审美观点C.通过请顾客发表对照片的看法来了解顾客的审美观点D.在与顾客自然而然的交流中了解顾客的审美观点
考题
从业人员对待顾客的做法中,你能够认可的是( )。A.顾客是“上帝”,顾客说怎么着,就怎么着B.对态度好的顾客提供好的服务,对态度差的顾客提供次的服务C.顾客提出不超出自己能力范围的要求时,应尽量予以满足D.对蛮横无礼的顾客,要敢于以眼还眼,以达到教育目的
考题
某顾客在商场买东西时,态度蛮横,语言粗鲁,并提出了许多不合理要求。你认为营业员应该( ).A.尽可能地满足顾客要求
B.交给上司处理
C.对顾客进行批评教育
D.拒绝对这样的顾客提供服务、
考题
以顾客为关注焦点的原则主要包括哪些内容( )。A.要调查识别并处理顾客的需求和期望,还要使企业的目标与顾客的需求和期望相结合
B.要在组织内部沟通,确定全体员工都能理解顾客的需求和期望,并努力实现这些需求和期望
C.要预测顾客的满意程度,根据预测采取相应的措施和活动
D.系统地管理好与顾客的关系,良好的关系有助于保持顾客的忠诚,提高顾客的满意程度
E.顾客的一切需求应尽量满足,不应给顾客造成不良影响
考题
从业人员对待顾客的做法中,你能够认可的是()A、顾客是“上帝”,顾客说怎么着就怎么着B、对态度好的顾客提供好的服务,对态度差的顾客提供次的服务C、顾客提出超出自己能力范围的要求时,应尽量予以满足D、对蛮横无礼的顾客,要敢于以眼还眼,以达到教育目的
考题
对顾客忠诚度的获利机制,以下说法正确的是()。A、一旦顾客参与进来,他们对价格就更加敏感B、为忠实顾客提供服务的经营成本,会逐年上升C、对忠实的顾客可以索要较高的价格D、员工与忠实顾客打交道会越来越复杂
考题
某位员工上班时,对顾客态度粗暴,主管人员在批评他说:“我想你有你的理由,可是在商场内与顾客争吵,在顾客眼中,你代表的就是整个商场…”上述的例子体现了()批评技巧。A、宽以待人。B、不翻旧帐。C、因人而异。D、对事不对人。
考题
单选题从业人员对待顾客的做法中,你能够认可的是()A
顾客是“上帝”,顾客说怎么着就怎么着B
对态度好的顾客提供好的服务,对态度差的顾客提供次的服务C
顾客提出超出自己能力范围的要求时,应尽量予以满足D
对蛮横无礼的顾客,要敢于以眼还眼,以达到教育目的
考题
单选题某位员工上班时,对顾客态度粗暴,主管人员在批评他说:“我想你有你的理由,可是在商场内与顾客争吵,在顾客眼中,你代表的就是整个商场…”上述的例子体现了()批评技巧。A
宽以待人。B
不翻旧帐。C
因人而异。D
对事不对人。
考题
单选题对顾客忠诚度的获利机制,以下说法正确的是()。A
一旦顾客参与进来,他们对价格就更加敏感B
为忠实顾客提供服务的经营成本,会逐年上升C
对忠实的顾客可以索要较高的价格D
员工与忠实顾客打交道会越来越复杂
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