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下列关于邮政客服中心数据的来源说法正确的有()。

A、总呼叫次数来源于接入话务量报表

B、平均通话时长来源于接入话务量报表

C、整理时长来源于话务员接续情况报表

D、满意度数据来源于接入话务量报表

参考答案

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考题 下列属于邮政客服中心考核服务质量的有()。 A、客户满意度B、工单差错C、服务态度D、规范应答
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考题 下列关于邮政客服中心数据的来源说法错误的是()。 A、总呼叫次数来源于接入话务量报表B、平均通话时长来源于人工话务量报表C、整理时长来源于话务员接续情况报表D、满意度数据来源于接入话务量报表
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考题 以下不属于邮政客服中心话务量预测流程的有()。 A、数据信息采集B、数据信息整理C、话务模型的建立D、数据调整
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考题 下列关于提高邮政客服中心满意度采取的管理措施,说法正确的有()。 A、加强现场管理B、增加人员C、客户结束通话前，引导客户进行满意度评价D、加强质检力度
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考题 邮政客服中心平均通话时长来源于人工话务量报表。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 下列关于邮政通信网管理机构说法正确的有（）。A省邮政网由省邮政局负责管理B省邮政网由该省省会中心局负责管理C邮区邮政网由该邮区内中心局负责管理D邮区邮政网由邮区或邮区所在地的地市邮政局负责管理
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