下列关于邮政客服中心数据的来源说法错误的是()。 A、总呼叫次数来源于接入话务量报表B、平均通话时长来源于人工话务量报表C、整理时长来源于话务员接续情况报表D、满意度数据来源于接入话务量报表

题目内容（请给出正确答案）

下列关于邮政客服中心数据的来源说法错误的是()。

A、总呼叫次数来源于接入话务量报表

B、平均通话时长来源于人工话务量报表

C、整理时长来源于话务员接续情况报表

D、满意度数据来源于接入话务量报表

参考答案

考题以下不属于邮政客服中心预测话务量的重要数据信息的有()。 A、客户满意度B、话后处理时长C、平均通话时长D、致命性错误率

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考题以下关于邮政客服中心质量检查方式的表述错误的是()。 A、电话监听是客服中心质量检查中最常用、最有效的方式B、目前国内常用的电话监听方式分为三种：随机监听、电话录音、现场指导C、报表分析是质量控制的一种事后控制类型D、客户满意度是客户对客服中心服务的一种客观评价

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考题以下不属于邮政客服中心预测话务量的重要数据信息的是()。 A、致命性错误率B、平均通话时长C、话后处理时长D、工时利用率

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考题以下不属于邮政客服中心话务量预测流程的有()。 A、数据信息采集B、数据信息整理C、话务模型的建立D、数据调整

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考题下列关于邮政客服中心数据的来源说法正确的有()。 A、总呼叫次数来源于接入话务量报表B、平均通话时长来源于接入话务量报表C、整理时长来源于话务员接续情况报表D、满意度数据来源于接入话务量报表

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考题下列关于提高邮政客服中心满意度采取的管理措施,说法正确的有()。 A、加强现场管理B、增加人员C、客户结束通话前，引导客户进行满意度评价D、加强质检力度

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考题邮政客服中心平均通话时长来源于人工话务量报表。() 此题为判断题(对，错)。

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考题邮政客服中心管理人员应认真分析各项运营数据,正确运用分析结果,做好客服中心的目标落实、员工培训、人员调配以及流程优化等方面的工作。() 此题为判断题(对，错)。

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考题将邮政客服中心的资源与设备相搭配,是有效管理客服中心的关键步骤。() 此题为判断题(对，错)。

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