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衡量服务质量,首先要了解客户对服务进行()的具体内容。

A、评估

B、投诉

C、反馈

D、评价

参考答案

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考题 下列关于服务质量的内涵的说法正确的是( )。 A. 服务质量是顾客感知的对象B. 服务质量既要有客观方法对其加以规定和衡量，更多地则按顾客的主观认识对其加以衡量和检验C. 服务质量发生在服务生产和交易的过程D. 服务质量是在服务企业与顾客交易的真实瞬间实现的E. 服务质量的提高需要服务企业内部形成有效的管理和支持系统
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考题 寿险公司的服务质量对于寿险公司的经营管理意义重大，寿险公司必须加强客户服务质量管理。下列关于客户服务质量管理的说法中，错误的是( )。A.客户满意策略包括：对员工培训、开发客户满意的产品、提供客户满意的服务B.目前对客户服务质量的衡量只存在内部标准，尚没有行业标准C.客户服务过程中要注意对客户信息的保密D.衡量客户服务的方法有定量衡量和行为衡量两种
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考题 客户满意率是衡量客户对移动电话服务质量和服务水平的综合性指标。此题为判断题(对，错)。
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考题 客户对服务质量的满意度是一种非财务的评价方法,它是服务质量非财务衡量的一个重要内容。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 客户对服务质量的满意度是一种非财务的评价方法,它是营销绩效非财务衡量的一个重要内容。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 在服务质量差距模型中，产生感知服务质量差距的原因有()。A、企业未能进行详细的市场调查，对顾客的期望缺乏准确的了解B、企业未选择正确的服务设计和标准C、未能按服务质量标准提供服务D、没有对服务进行分类
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考题 客户对服务质量的满意度是一种非财务的评价方法,它是()非财务衡量的一个重要内容。 A、服务水平B、服务质量C、营销绩效D、营销质量
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考题 评价招标采购项目的服务质量时，衡量客户对服务效能需求满足程度的评价指标是（ ） A.经济性 B.时间性 C.功能性 D.社会性
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考题 顾客满意是衡量服务质量的标准，因此无论客户提出什么要求服务组织都应满足。
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