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()客人提出的问题超越了自己的能力范围，或一知半解，且不可立即允诺或随便敷衍。
此题为判断题(对，错)。
参考答案
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考题
小王在接待一散客团队时，发现来自北京的客人的参团费用明显高出其他地区的客人，于是在出团前与旅行社联系并争取到了给北京客人补偿或退还多余费用的权利，在旅游过程中，北京客人果然就团费问题提出了异议，小王运用自己的权利圆满地解决了这一问题．小王的做法实际体现了散客团队服务原则中的( )．A.以服务为主导的原则B.服务多样性的原则C.以建设团队文化为先导的原则D.精心化解矛盾的原则
考题
4、下列说法正确的是A．应主动给生病的客人拿药吃B．酒店发生偷盗事件，应立即向公安机关报告C．如果服务人员自己不能解决客人提出的咨询或提出的要求，应找相关负责人解决D．通常情况下，宾客关系主任直接向驻店经理汇报工作
考题
【单选题】送别客人时，下列哪些做法是正确的？A．经常来往的客人，通常应送至电梯、楼梯口B．送别一般由主人首先提出C．送客时，让客人自己携带行李D．待客人上车，可立即离去，不必多留。
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