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小王在接待一散客团队时，发现来自北京的客人的参团费用明显高出其他地区的客人，于是在出团前与旅行社联系并争取到了给北京客人补偿或退还多余费用的权利，在旅游过程中，北京客人果然就团费问题提出了异议，小王运用自己的权利圆满地解决了这一问题．小王的做法实际体现了散客团队服务原则中的( )．

A.以服务为主导的原则

B.服务多样性的原则

C.以建设团队文化为先导的原则

D.精心化解矛盾的原则

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考题 某旅行社委派导游小王接待一个由零星散客组成的旅游团．团队中有10位客人来自上海的三家旅行社，7位客人来自山西的两家旅行社，4位客人来自北京某旅行社．其中北京客人为豪华等’上海、山西客人为标准等．团队行程为九寨沟、黄龙四日但上海客人行程中包含了都江堰水利工程，山西客人包含了烤羊晚会）．小王虽然接受了任务，但对于自己能否接好散客团队心里一点底都没有．请问：(1)散客团队具有什么特点？(2)小王接待散客团队应该坚持哪些原则？
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考题 小王是某单位的接待人员，接到任务负责接待一个考察团。为了贯彻单位领导热情款待的精神，小王为客人点了一桌菜肴。当客人到齐后，小王发现有两位客人神情有些不悦。后来小王才知道，考察团中有两位客人是回族同胞，而小王点的菜肴中大半有猪肉。从现代社交礼仪的角度来看，小王在接待工作中主要是忽略了()。A.服务礼仪 B.民俗礼仪 C.仪态礼仪 D.家庭礼仪
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考题 地陪在接小型旅游团或无领队、无全陪的散客旅游团时，要在接站牌上写()，以便客人能主动与地陪联系。A.接待社名称 B.组团社名称 C.导游员姓名 D.旅游者姓名
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考题 导游员在到机场接待散客前应认真阅读接待计划，记下()等。A:迎接的日期 B:客人航班抵达的时间 C:客人的姓名和人数 D:客人的年龄和性别 E:客人下榻的饭店
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考题 导游员送散客到机场与送旅游团的不同之处主要表现在送散客时导游员要 ()。A.同客人话别 B.带领客人办理行李托运手续 C.为客人领取登机牌 D.带领客人通过边检手续
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考题 下面属于全陪业务准备工作的是（）。A.熟悉旅游团的基本情况 B.熟悉旅游团的行程计划 C.落实接待事宜 D.落实住房及用餐事宜 E.接团前与计调核实团队客人情况
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考题 导游送散客到机场与送旅游团的不同之处主要表现在送散客时导游要（ ）。A.同客人话别 B.带领客人办理行李托运手续 C.为客人领取登机牌 D.带领客人通过边检手续
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考题 10、导游接送散客与接送旅游团客人的不同之处主要有（)。A．接站时要在接站牌上写上客人姓名B．送站时要带领客人办理行李托运手续C．送站前要与客人约定离开饭店时间D．送站时要同客人告别E．送站途中的风光导游可采用对话式
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考题 119、为散客旅游团提供现场导游讲解时，导游人员应陪同旅游团边游览边讲解，无须回答客人的提问。
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