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（请给出正确答案）
处理投诉时要坚持（）的态度，客观理性的看待客户投诉。
- A、积极主动
- B、公平公正
- C、专业性
- D、合规谨慎
参考答案
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考题
当客户要求投诉时,漠视客户投诉需求(例如客户我要投诉你,商家回复"恩、好的"或我帮你转接投诉热线,未做任何解释安抚及跟进),或主动引导客户重复进线(例如客户说我要投诉你,商家告知可以的,你可以重新进线进行投诉);是属于态度恶劣。()
此题为判断题(对，错)。
考题
关于投诉，以下观点不正确的是( )。A.要明确客户投诉的对象，告诉客户他的不便是哪些原因造成的B.员工要树立大局观，即便投诉不是因我而起，也要坚持“投诉到我为止”的负责态度C.要以专业的态度、标准化的流程进行投诉处理，体现专业精神D.全员要“知其职、尽其责”，构建无缝链接的快速处理通道.并确保畅通，迅速化解投诉矛盾
考题
以下关于营业厅投诉处理原则正确的是（）A、客户投诉第一时间响应并接待，严禁推诿客户。当发现客户在营业厅公共区域投诉时，应礼貌地将客户带离公共区域，避免客户投诉时情绪激烈对营业厅造成负面影响B、投诉客户现场无法解决的需要录入投诉一体化系统C、在保证服务质量的前提下，优化厅内客户投诉处理流程，坚持简单投诉自有营业厅现场处理，复杂投诉后台集中处理
考题
银行处理一般性投诉时的积极主动原则是指，坚持以人为本原则，树立维护金融稳定大局观，做到即便投诉不是因我而起，也要坚持（）的负责态度，积极主动处理投诉，杜绝互相推诿退缩。A、首问负责制B、客观公正C、投诉到我为止D、客户至上
考题
面对客户投诉，下列应遵循的原则中不正确的是（）。A、坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议B、坚持谨慎原则，不轻易受理任何投诉和建议C、如果所在机构没有明确的投诉反馈时限，则向客户反馈情况不受时限限制D、在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户对其投诉无处理意见
考题
关于投诉，以下观点不正确的是（）。A、要明确客户投诉的对象，告诉客户他的不便是哪些原因造成的B、员工要树立大局观，即便投诉不是因我而起，也要坚持“投诉到我为止”的负责态度C、要以专业的态度、标准化的流程进行投诉处理，体现专业精神D、全员要“知其职、尽其责”，构建无缝链接的快速处理通道．并确保畅通，迅速化解投诉矛盾
考题
单选题银行处理一般性投诉时的积极主动原则是指，坚持以人为本原则，树立维护金融稳定大局观，做到即便投诉不是因我而起，也要坚持（）的负责态度，积极主动处理投诉，杜绝互相推诿退缩。A
首问负责制B
客观公正C
投诉到我为止D
客户至上
考题
多选题物流服务质量体系中，在处理完客户投诉之后，要做好投诉处理总结工作包括（ ）。A要明确公司是否有此类处理投诉的办法和规定B要掌握客户投诉问题的重点，分析投诉事件的严重性C做好客户投诉记录D在处理客户投诉时，不能做出超出自身解决范围之外的方案E与相关责任人沟通，确保今后类似事故不再发生
考题
单选题坚持以人为本原则，树立维护金融稳定大局观，做到即便投诉不是因我而起，也要坚持“投诉到我为止”的负责态度，这体现了一般性投诉处理的（）原则。A
积极主动B
客观公正C
专业D
效率
考题
单选题处理投诉时要坚持（）的态度，客观理性的看待客户投诉。A
积极主动B
公平公正C
专业性D
合规谨慎
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