考题
下列不属于前厅部服务过程的五个阶段内容的是( )。A.客人到店接待服务阶段B.客人离店服务阶段C.客人离店后服务阶段D.客人用餐服务阶段
考题
下列选项不属于客人到店接待服务内容的是( )。A.建立客帐B.定价排房C.确认付款方式D.交纳押金
考题
客人离店时客房服务员的工作主要有()。
A.掌握客人离店的准确时间B.检查代办事项C.送别客人D.处理客人遗留事项
考题
下列选项不属于客人离店时服务的内容是( )。A.离店结帐B.送客离店C.征求意见D.列队欢送
考题
前厅部负责为客人服务的全部过程，近年来较为普通认识是将服务过程划为五个阶段，即：（）、客人到店接待服务阶段；客人住店期间服务阶段、客人离店服务阶段和离店后的服务阶段.A、客人抵店前准备工作阶段B、客人抵店前时的行李服务阶段C、客人入住时的登记服务阶段D、客人入住后的介绍服务阶段
考题
在接待服务工作中，服务员与客人的关系是（）。A、客人是主体，服务员是客体B、服务员是主体，客人是客体C、领班是主体，客人是客体D、贵宾是主体，服务员是客体
考题
大门应接员主要职责是负责来电客人的大门（）工作。A、服务B、迎送C、接待D、清洁
考题
客人离店时服务工作主要有（）。A、掌握客人离店的准确时间B、检查代办事项C、送别客人D、处理客人遗留事项
考题
客房预订组是主要负责客人抵店前的客房服务工作。
考题
关于咖啡店的迎宾服务，下列说法正确的是（）。A、让客人自己找座位B、引导客人到合适的座位C、立即点单D、立即上餐
考题
客人离开饭店，地陪应做好离店服务工作：提前通知客人离店时间和行李收运时间，方便客人早做准备
考题
前台的服务工作主要内容是（）。A、客人抵店服务B、入住登记C、总机服务D、问讯服务E、处理客人投诉
考题
下列（）做法符合服务员工作中的举止要求。A、工作中不串岗B、在客人面前抓头，打嗝C、走路步伐要轻，显得稳妥D、餐厅较吵时应与客人高声交谈
考题
对于团队预定，管理人员应注意检查服务中心员工是否在团队预定客人到店前（）小时联系客人，了解客人的到店时间。A、12B、24C、36
考题
客人到店的应接工作有：（）A、热情迎宾B、引领客人入房C、介绍房间设施D、端茶送水
考题
下列选项不属于客人到店接待服务内容的是（）。A、建立客帐B、定价排房C、确认付款方式D、交纳押金
考题
交纳押金是客人到店入住接待服务内容之一。（）
考题
下列选项不属于客人离店时服务的内容是（）。A、离店结帐B、送客离店C、征求意见D、列队欢送
考题
客人离店时客房服务员的工作主要有（）。A、掌握客人离店的准确时间B、检查代办事项C、送别客人D、处理客人遗留事项
考题
常规服务中客人到店的应接工作有（）。A、热情迎宾B、引领客人入房C、介绍房间设备D、检查设备和用品
考题
（）下列哪个选项不属于客人离店前准备工作的范畴？A、掌握客人离店的准确时间B、检查代办事项C、迅速进房仔细检查D、征求即将离店客人的意见
考题
客房服务人员须在客人（）预先调好房间内的温度。A、到店前B、到店时C、入房后D、入房前
考题
下列不属于前厅部服务过程的五个阶段内容的是（）。A、客人到店接待服务阶段B、客人离店服务阶段C、客人离店后服务阶段D、客人用餐服务阶段
考题
单选题下列地陪的工作中，属于旅游团在离店前应做好的服务是（）。A
集中交运行李B
通知饭店退房C
向全陪移交交通票据D
热情与客人告别
考题
多选题客人到店的应接工作有：（）A热情迎宾B引领客人入房C介绍房间设施D端茶送水
考题
多选题前台的服务工作主要内容是（）。A客人抵店服务B入住登记C总机服务D问讯服务E处理客人投诉
考题
单选题对于团队预定，管理人员应注意检查服务中心员工是否在团队预定客人到店前（）小时联系客人，了解客人的到店时间。A
12B
24C
36
