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对于团队预定，管理人员应注意检查服务中心员工是否在团队预定客人到店前（）小时联系客人，了解客人的到店时间。

  • A、12
  • B、24
  • C、36

参考答案

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考题 在团队中建立诚信需要做好以下哪些方面:() A.凭借个人品格吸引更多的人才加入你的团队B.在团队成员在如何实现预定目标方面享有一定程度的自由发言权C.使团队成员对企业或团队的使命和目的有认同感D.在团队中鼓励开诚布公的交流
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考题 项目团队实现预定目标的关键是（　）。 A.将团队作为一个完整的整体来开发 B.提高参与项目个人的贡献力 C.使团队保持和发展工作动力 D.提高项目团队的能力
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考题 处理“爆房”时原则是：不流失（）A、在住客人B、有预定未支付的客人C、打电话到前台预定的客人D、到前台询问的客人
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考题 衡量执行力的标准．对个人而言就是在预定的时间内完成团队的战略目标。
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考题 依据考核确认的员工个人、团队或企业的绩效，按照预定标准支付给员工或团队的具有激励作用的薪酬形式是（）A、基础薪酬B、激励薪酬C、要素薪酬D、福利薪酬
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考题 送前厅部的旅游团队预定表中，不需注明的是（）A、团队名称B、国籍C、男女人数比例D、抵离时间
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考题 列有关前台团队预定和入住的操作不正确的是哪项（）？A、团队/会议预订的预定或接待工作由销售经理或运营经理进行B、团队预订须店长（店长或销售经理）与团队负责人口头商定（确定）好相关事宜，无需签订团队协议书（须签订团队协议书）C、陪同或领队应在团队到店前三天提供最终的团队名单给酒店，以便做好准备接待工作D、会议客人抵店时，前台通知销售经理与团队陪同沟通团队预订信息，须进行复述/核对
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考题 客人在电话预定房间时，经理要求服务员在挂电话前应做的最重要的事情是（）A、告知客人房间号B、向客人告知自己的工号C、对客人复述预定内容D、整理客房预定资料
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考题 团队预订客人入住时，服务中心接待员应向团队领队或陪同复述团队订房的要求，再次确认订房的（）。A、间数B、人数C、天数D、行李数
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考题 团队领导者对团队管理层所负的责任是（）。A、保证预定目标的可行性B、保证团队有足够的资源用来提供产品和服务C、保证实现既定利益D、管理团队，并按照预定目标交付成果
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考题 酒店销售经理需要控制好酒店的NOSHOW率，哪些操作可以有效减少NOSHOW情况的产生（）？（1）在接受预订时，控制预订的保留时间，或请客人预付定金（2）在与客人复述核实预订时清晰完整，确保预定信息的准确（3）前台服务员在预定时提前为客人排好房间（4）前台在PMS系统中录入完预定后，进行对照核查，确保到店日期、间数等信息的准确（5）及时与预定客人进行到店前确认，了解客人行程变化，进行预定修改和取消（6）一旦超过预定保留时间，客人未到即取消预定A、（1）（2）（3）（6）B、（1）（2）（4）（5）C、（1）（2）（5）（6）D、所有选项皆是
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考题 前台在提供房间预订服务时，以下操作不准确的是哪项（）？A、前台服务员为客人做预定时，应向客人确定客人姓名、房型、房价、间数、入住日期、入住天数和联系方式B、前台听取客人的预定要求后，若酒店没有客人所需房型，应建议客人通过中央预定渠道进行咨询和选择C、酒店应保证CRS保留房内的预定，保留房以外的预定应根据实际情况确定是否需要接受该预定D、协议散客须通过传真预定的，所用的传真必须是有协议公司公章或使用具有协议公司抬头的信纸
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考题 前台在PMS输入中介机票+酒店套餐客人的预定时，需要注意（）。
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考题 前台白班每日应在18：00前电话询问预定客人是否到店情况。
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考题 若有预定的团队在没有通知的提前下提前到店，我们该如何处理？
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考题 对PMS系统中预定进行修改时，服务中心接待员可以通过（）功能，找到对应的预定记录，再根据客人要求进行修改。A、预订查询B、预订入住C、预订修改
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考题 客房预测资料主要包括（）。A、每周预测表B、团队和会议预定报告C、每日开房率及客房收入报表D、住客报表和预计离店客人报表
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考题 迎宾员在确定客人要就餐后，应问清客人是否有预定、（）。A、客人人数B、联系电话C、姓氏D、是否吸烟
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考题 对于有预定的团队，服务中心应及时与客房经理联系，提前（）小时做好迎客准备工作，尽可能按客人要求安排楼层。
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考题 判断题前台白班每日应在18：00前电话询问预定客人是否到店情况。A 对B 错
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考题 单选题团队领导者对团队管理层所负的责任是（）。A 保证预定目标的可行性B 保证团队有足够的资源用来提供产品和服务C 保证实现既定利益D 管理团队，并按照预定目标交付成果
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