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（）房，表示客人已结账并已离开的客房。

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考题 客人已退房，正在清理的阶段的客房是（）。A、空房B、走客房C、住客房D、保留房
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考题 客人晚上结账，第二天早上离店，要求保留客房钥匙，怎么办？
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考题 客人结账退房后，客房状况由（）房变为待清扫房。A、空B、待售C、维修D、出租
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考题 客人未付账并已离开时怎么办？
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考题 客人正在住用的房间，被称为（）。A、走客房B、未清扫房C、请勿打扰房D、住客房
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考题 客房服务员在整理客房时，若客人回来，不正确的做法是（）。A、服务员应礼貌地请客人出示客房钥匙或房卡B、询问客人是否可以继续整理C、确认客人是该住房的住客D、立即退出客房
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考题 当日已清扫过的客房，在客人退房后应进行（）清洁，再报OK房。A、简单B、重新C、快速
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考题 收款员在离店客人登记表上打印结账时间，并与客人交回的客房钥匙一并交（）。A、大堂经理B、接待处C、前台D、客房
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考题 掌握客人的抵店、离店时间有助于客房销售预测及预排房工作；有助于结账及服务的顺利进行。
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考题 客人和饭店之间建立正式的合法租住关系的根本环节是（）A、客房预订B、客房销售C、入住登记D、结账离店
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考题 走客房表示客人已经结账离店，房间正在清扫之中。
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考题 （）表示该客房已清扫完毕，可以重新出租，亦称OK房。A、DNDB、VIPC、VCD、LSC
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考题 客人已结帐离开房间，饭店简称（）。A、临时退房B、走客房C、空房D、外出房
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考题 多选题客房服务员对到来的客人要笑脸相迎、热情问候请找出以下错误、失礼的服务（）A在前引路，带客人到客房B打开房门后，自己先进去再请客人入房C问明客人没有要求后，向客人索要小费D客人离开宾馆时，站立于客房门口，热情地与之告别
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考题 单选题当日已清扫过的客房，在客人退房后应进行（）清洁，再报OK房。A 简单B 重新C 快速
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考题 单选题收款员在离店客人登记表上打印结账时间，并与客人交回的客房钥匙一并交（）。A 大堂经理B 接待处C 前台D 客房
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考题 单选题在饭店里，英文缩写“OCC”表示（）。A 客人正在住用的房间B 客人已结账并已离开的客房C 客房已被租用，但住客昨夜未归D 长期由客人包租的房间
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考题 判断题走客房表示客人已经结账离店，房间正在清扫之中。A 对B 错
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考题 多选题在入住接待中，出现问题时，处理正确的有（　　）。A在繁忙时刻，用指示栏杆把前台分成两部分，分别接待预订客人和未经预订直接抵达的客人B客人抵店后，在未接到客房部关于客房已打扫好的通知时，将客房安排给客人C当保留房与客人要求不符时，向客人提供一间价格高于原客房的房间，按该客房公布价格出租D由于饭店的“超额预订”而造成的非担保类客人按时抵店而无房可供时，饭店应遵循不让客人支付“额外费用”的原则进行妥善处理E自称办过订房手续，但饭店无订房记录的客人，如经查找，是客人方面的原因，则不予处理
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考题 多选题对没有挂出“请勿打扰”牌的客房，员工的正确服务程序是（）。A客人不在客房时，员工可进入客房清洁整理B客人如在客房时，必须征得客人同意才可打扫客房C客人如在客房，员工当日可不必打扫该间住客房D员工在整理房间时如客人回房，员工应停止打扫，并立即退房E员工在整理房间时如客人回房，员工应继续打扫客房
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