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行政楼层的接待服务人员只要见过客人一次，第二次再见面时就可以（）

  • A、不理会客人
  • B、称呼客人的雅号
  • C、称呼客人的姓名和头衔
  • D、称呼客人的头衔

参考答案

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考题 行政楼层的接待服务人员只要见过客人一次，（）再见面时就可以称呼客人的姓名和头衔。A、第一次B、第二次C、第三次D、第四次
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考题 记住客人的姓名并以客人的姓氏去适当地称呼客人，可以创造一种融洽的顾客关系。
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考题 对不同的客人使用不同称呼，但有些宾馆称呼年龄大的客人为“爷爷奶奶”是不妥当的。（）
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考题 在社交中，对有身份的客人称呼，一定要按（）A、姓名B、尊称C、头衔D、含糊
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考题 下列认识有错误的是（）。A、客人一旦入住饭店客房，该客房就应看作客人的私人空间B、服务人员努力记住客人的名字，并以客人姓氏称呼他，这是尊重客人的表现C、门上挂有“请勿打扫”牌的房间，无论何时何地，绝对不能打扰客人D、清洁客房时要特别留意，尽量不触动客人的物品
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考题 姓名与性别是识别客人的首要标志，服务人员要记住客人，特别是常客、贵宾的姓名，并要以（）加上先生 小姐等去称呼客人，以示尊重。
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考题 前厅服务员用姓名称呼客人是一种不礼貌的行为，会使客人有被冒犯的感觉。
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考题 一天，有位外国客人来到某饭店下榻，前台员工在为他办理入住手续、核实证件时耽搁了一些时间，客人有些不耐烦。于是前台员工便使用中文向客人的陪同解释。言语中他以“老外”称呼客人，引起客人极大的不满。分析引起客人极其不满的原因。
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考题 在和客人进行沟通交流时，不能以“老大”、“兄弟”称呼。（）
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考题 影视剧中客栈的客人会称呼站在柜台中算账的店主为（）
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考题 服务人员用姓名称呼客人并非在任何场合都会使客人感到受尊重。
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考题 下列属于“与客人电话沟通应注意的方面”的有（）。A、在电话响起三声内必须接听B、内外部电话的接听程序C、主动向来电客人提出帮助D、通话过程中称呼客人名字
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考题 对客人的称呼下列（）不符合服务敬语的要求。A、对第一次来就餐的客人男性应称“先生”B、对熟悉的客人称绰号C、对熟悉的客人准确道出姓氏和职务D、对初次见面的女宾应称“女士”
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考题 对已婚的女性客人应称呼（）。A、小姐B、同志C、太太D、先生
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考题 对男性客人的正确称呼是（）。A、师傅B、同志C、先生
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考题 优良服务的三个步骤（）A、真挚热忱地问好B、应尽可能称呼客人地姓氏C、照顾客人所需，应做好充分准备D、须遵从客人意愿办事E、欢欣的道别F、跟客人亲切地说再见G、应尽可能称呼客人的姓氏
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考题 问答题一天，有位外国客人来到某饭店下榻，前台员工在为他办理入住手续、核实证件时耽搁了一些时间，客人有些不耐烦。于是前台员工便使用中文向客人的陪同解释。言语中他以“老外”称呼客人，引起客人极大的不满。分析引起客人极其不满的原因。
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考题 单选题下列认识有错误的是（）。A 客人一旦入住饭店客房，该客房就应看作客人的私人空间B 服务人员努力记住客人的名字，并以客人姓氏称呼他，这是尊重客人的表现C 门上挂有“请勿打扫”牌的房间，无论何时何地，绝对不能打扰客人D 清洁客房时要特别留意，尽量不触动客人的物品
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考题 判断题前厅服务员用姓名称呼客人是一种不礼貌的行为，会使客人有被冒犯的感觉。A 对B 错
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考题 填空题姓名与性别是识别客人的首要标志，服务人员要记住客人，特别是常客、贵宾的姓名，并要以（）加上先生 小姐等去称呼客人，以示尊重。
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考题 单选题对客人的称呼下列（）不符合服务敬语的要求。A 对第一次来就餐的客人男性应称“先生”B 对熟悉的客人称绰号C 对熟悉的客人准确道出姓氏和职务D 对初次见面的女宾应称“女士”
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考题 单选题在社交中，对有身份的客人称呼，一定要按（）A 姓名B 尊称C 头衔D 含糊
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考题 填空题影视剧中客栈的客人会称呼站在柜台中算账的店主为（）
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考题 判断题对不同的客人使用不同称呼，但有些宾馆称呼年龄大的客人为“爷爷奶奶”是不妥当的。（）A 对B 错
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考题 判断题在和客人进行沟通交流时，不能以“老大”、“兄弟”称呼。（）A 对B 错
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考题 多选题优良服务的三个步骤（）A真挚热忱地问好B应尽可能称呼客人地姓氏C照顾客人所需，应做好充分准备D须遵从客人意愿办事E欢欣的道别F跟客人亲切地说再见G应尽可能称呼客人的姓氏
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考题 判断题服务人员用姓名称呼客人并非在任何场合都会使客人感到受尊重。A 对B 错
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