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多选题
优良服务的三个步骤（）
A
真挚热忱地问好
B
应尽可能称呼客人地姓氏
C
照顾客人所需，应做好充分准备
D
须遵从客人意愿办事
E
欢欣的道别
F
跟客人亲切地说再见
G
应尽可能称呼客人的姓氏
参考答案
参考解析
解析：
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单选题以下对Kerberos协议过程说法正确的是（）A
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协议可以分为三个步骤：一是用户身份鉴别；二是获得票据许可票据；三是获得服务许可票据D
协议可以分为三个步骤：一是获得票据许可票据；二是获得服务许可票据；三是获得服务
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单选题信息接受过程包括（）。A
接收、解码、理解三个步骤B
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