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客人在陈述他的投拆时，服务员应采取（）的处理方式。

  • A、耐心倾听、了解事实
  • B、言谈上表示同情
  • C、及时修正客人意见
  • D、进一步了解

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考题 对客户投拆，应100%跟踪投拆受理全过程，（）天内答复。A、3B、5C、7D、10
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考题 单选题互见中，一艘顺航道上行的客渡船与一艘下驶的横越机动船相遇，致有碰撞危险时，则（）。A 两船采取互让的避让行动B 有他船在本船右舷者应给他船让路C 客渡船应避让机动船D 机动船应避让客渡船
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考题 判断题当服务员清扫客房时，住客中途回房，服务员应礼貌问候，请客人入房。A 对B 错
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考题 判断题客人在餐厅用餐时感到不适，服务员应视症状提供相应的药物。（）A 对B 错
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