网友您好， 请在下方输入框内输入要搜索的题目：
题目内容
（请给出正确答案）
客人在陈述他的投拆时，服务员应采取()的处理方式。
A.耐心倾听、了解事实
B.言谈上表示同情
C.及时修正客人意见
D.进一步了解
参考答案
更多 “ 客人在陈述他的投拆时，服务员应采取()的处理方式。A.耐心倾听、了解事实B.言谈上表示同情C.及时修正客人意见D.进一步了解 ” 相关考题
考题
患者，男，50岁。得知自己患淋巴瘤后情绪易怒，且有时会拒绝治疗。此时，护士与他沟通时应避免的行为是A．为他提供发泄的机会B．倾听了解他的感受C．当拒绝治疗时对他进行批评D．及时满足他的合理需求E．对他的不合理行为表示理解
考题
患者，男，得知自己患淋巴瘤后情绪易怒，且有时会拒绝治疗。此时，护士与他沟通时应避免的行为是A.为他提供发泄的机会B.倾听了解他的感受C.当拒绝治疗时对他进行批评D.及时满足他的合理需求E.对他的不合理行为表示理解
考题
在学习解决问题的技巧时,社工须向案主说明会谈时应遵守的规范是( )。A．陈述问题时保持正面的态度和举动B．焦点放在现有的问题上C．一次只针对一个问题D．问题的陈述要清楚，具体E．必须耐心倾听
考题
患者，男，得知自己换上淋巴瘤后情绪易怒，且有时会拒绝治疗。此时，护士与他沟通时应避免的行为是( )A.为他提供发泄的机会
B.倾听了解他的感受
C.当拒绝治疗时对他进行批评
D.及时满足他的合理需求
E.对他的不合理行为表示理解
考题
对于游客的个别要求，导游在处理时应坚持的基本原则有（ ）。A.“合理而可能”的原则
B.认真倾听、耐心解释的原则
C.表示理解，予以承诺的原则
D.尊重旅游者，不卑不亢的原则
E.表示同情，借故推拒的原则
考题
处理客户投诉最忌讳的是A．耐心倾听客户B．表示同情C．站在客户立场思考问题D．漠视客户投诉
热门标签
最新试卷
