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题目内容
（请给出正确答案）
为了换取好口碑，我们凭借的是（）。
- A、真心
- B、服务
- C、质量
- D、都包括
参考答案
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考题
只有餐厅员工服务好才能在餐饮业处于竞争的优势。只要餐厅在餐饮业处于竞争的优势地位，餐厅的效益就好。只有餐厅的效益好，员工的待遇才能好。如果员工待遇好了，员工服务就好。除非员工服务好，否则餐厅就不能在餐饮业赢得良好的口碑。
由此下列推断正确的是（ ）。
A.餐厅能在餐饮业赢得良好的口碑说明员工的服务好
B.餐厅效益好，员工服务就好
C.员工服务好的餐厅能在餐饮业赢得良好的口碑
D.在餐饮业赢得良好的口碑的餐厅在餐饮业处于竞争的优势地位
考题
服务质量的差距包括：质量标准的差距、营销沟通的差距、服务交易的差距、感知服务质量的差距和（）A、产品的差距B、管理者认识的差距C、顾客期望与顾客接受服务之间的差距和口碑差距D、顾客期望与顾客接受服务之间的差距和技术差距
考题
以下（）描述符合服务规范常用语的要求。A、我们公司就是这么规定的B、好的，我们马上就去做C、为了确保设备的稳定运行，请根据规范要求进行操作D、您可以与我们签订维护协议，以便我们为您提供及时、周到的服务
考题
多选题以下（）描述符合服务规范常用语的要求。A我们公司就是这么规定的B好的，我们马上就去做C为了确保设备的稳定运行，请根据规范要求进行操作D您可以与我们签订维护协议，以便我们为您提供及时、周到的服务
考题
填空题渠道成员的口碑、信誉、服务质量等是（）。
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