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客户服务要达到的目标（）。

  • A、提升公司客户服务工作质量
  • B、建立服务口碑
  • C、树立品牌信誉
  • D、增强客户对公司的忠诚度和依赖度

参考答案

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考题 客户提出的所期望达到的目标按时间长短可以分为（ ）。 Ⅰ.短期目标 Ⅱ.中期目标 Ⅲ.长期目标 Ⅳ.永久目标A.Ⅰ.Ⅱ.Ⅲ B.Ⅱ.Ⅲ.Ⅳ C.Ⅰ.Ⅱ.Ⅳ D.Ⅰ.Ⅱ.Ⅲ.Ⅳ
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考题 客户服务首先要做到的是（）。A、客户服务要周到B、保持热情的服务态度C、客户服务要优质D、诚实信用
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考题 客户服务绩效可以从以下（）等方面来评价和控制。A、制定每一服务要素的绩效量化标准B、评估每一服务要素的实际绩效C、分析实际绩效与目标之间的差异D、采取必要的纠正措施将实际绩效纳入目标水平E、评价客户满意度
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考题 多选题客户服务审计的目标是（）。A识别关键的客户服务要素B识别客户服务要素的控制机制C评估内部信息系统的质量和能力D客户抱怨的影响程度E丢失客户的可能性
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考题 多选题客户服务绩效可以从以下（）等方面来评价和控制。A制定每一服务要素的绩效量化标准B评估每一服务要素的实际绩效C分析实际绩效与目标之间的差异D采取必要的纠正措施将实际绩效纳入目标水平E评价客户满意度
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考题 单选题客户服务首先要做到（）。A 客户服务要周到B 保持热情的服务态度C 客户服务要优质D 诚实信用
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