影响消费者期望因素包括：()A. 服务体验B. 服务环境C. 口碑D. 企业营销策略

题目内容（请给出正确答案）

影响消费者期望因素包括：()

A. 服务体验

B. 服务环境

C. 口碑

D. 企业营销策略

参考答案

考题为用户提供信号检测服务、产品试用、效果对比测试属于哪种营销方式?() A.体验营销B.炒店营销C.口碑营销D.驻点营销

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考题预期质量受四个因素的影响:()、企业形象、顾客口碑、消费者需求。 A、市场沟通B、服务质量C、销售过程D、服务人员

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考题在服务营销活动中，为了消除服务无形性的影响，企业往往要提出服务承诺。在服务营销三角形中，企业通过（）活动来有效履行服务承诺。A.外部营销B.内部营销C.体验营销D.互动营销

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考题影响服务感知的因素包括（　　）。 A．企业形象 B．服务期望 C．服务接触 D．服务过程 E．有形展示

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考题 19、体验营销的主要策略不包括A．感官式体验策略B．消费体验策略C．服务体验策略D．娱乐体验策略

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考题客人期望服务主要受客人实际经历、个人需求以及口碑相传等因素的影响。

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考题 5、服务环境是服务企业向消费者提供服务的场所，它不仅包括影响服务过程的各种（），而且还包括许多（）因素。A．外部因素；内部B．设施；无形C．设备；人员D．条件社会

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考题顾客的期望主要影响因素包括A．市场营销宣传B．企业形象C．顾客口碑D．顾客需求

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考题 2、“怕上火喝加多宝”，这是采用了（）口碑营销策略。A．顾客体验度高B．广告朗朗上口C．广泛传播故事D．提供周到服务

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