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顾客对航空货物运输服务的需求可以分为（　）几个方面。

  • A、时效性 
  • B、安全性 
  • C、方便性 
  • D、经济性

参考答案

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考题 ● 软件需求分析阶段的工作，可以分为以下几个方面：对问题的识别、分析与综合、编写需求分析文档以及（）。（）A. 总结 B. 阶段性报告 C. 需求分析评审 D. 以上答案都不正确
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考题 服务中要明确顾客希望得到什么样的服务,常常把顾客的需求分为()层次。 A.个性需求B.特殊需求C.隐含需求D.普通需求
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考题 航空货运运输按方式大致可以分为普通货物运输，急件运输，特种货物运输，包机运输，快递运输。此题为判断题(对，错)。
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考题 软件需求分析阶段的工作,可以分为以下几个方面;对问题定义、分析与综合、编写需求分析文档以及() A.总结B.阶段性报告C.需求分析评审D.以上答案都不正确
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考题 下列关于民航货物运输质量及需求特性的说法，错误的是( )。A.从硬性技术和设施、设备角度而言，顾客需求的重点是安全性 B.对航空运输服务，顾客认为影响其服务质量的重要因素包括服务人员的热情、友好、专业、文化 C.影响货主选择运输方式的重要因素依次为：速度、价格、准时交货、可靠性、良好货物跟踪机制等 D.服务是指为满足顾客的需求，供方和顾客之间接触的活动以及供方内部活动产生的结果
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考题 关于航空公司的顾客让渡价值，下列说法不正确的是( )。A.顾客让渡价值是顾客购买航空公司的产品和服务所获得的总价值和支付的总成本之间的差额 B.在考虑顾客的价格承受能力基础上，为顾客提供超出一般质量水平的服务，可以提高顾客让渡价值 C.最大化地满足顾客的多样化需求，提供高价格高质量的服务是提高顾客让渡价值的主要途径 D.在一定的质量水平上，为顾客提供超低价格的航空运输产品和服务可以提高顾客让渡价值
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考题 从货物运输的质量需求特性来看，下列各项不属于顾客对航空货物运输服务需求的是( )。A.时效性 B.安全性 C.经济性 D.可靠性
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考题 旅客对航空运输服务的需求可以体现在( )等几个方面。A.对航空运输安全性的需求 B.对服务的时间性要求 C.对服务人员的文明和服务态度要求 D.对产品和服务的个性化要求 E.对运输服务的经济性要求
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考题 以下关于顾客需求特点的说法哪几个是正确的（ ）。A.不同的产品或服务是为了满足顾客不同的需要 B.不同的顾客对同一产品或服务可能有不同的需要 C.顾客的需要是在不断变化和发展的 D.实际的顾客需要是无法明确的，只能通过猜测和分析来评价顾客的满意程度 E.顾客对企业产品或服务的需求是多层次的
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考题 软件需求可以分为几个类型，诸如处理速度、存储容量、信号速度等方面的需求属于（ ）。A. 功能需求 B. 性能需求 C. 外部接口需求 D. 设计约束
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考题 服务创新应满足顾客哪些方面的需求？
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考题 软件需求分析阶段的工作，可以分为以下几个方面；对问题定义、分析与综合、编写需求分析文档以及（）A、总结B、阶段性报告C、需求分析评审D、以上答案都不正确
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考题 顾客对产品的（）方面最为敏感。A、价格B、质量C、需求D、服务
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考题 了解顾客需求可从观察、提问、聆听这几个方面进行。
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考题 按顾客的需求特征分类，可将服务业分为（）和（）。
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考题 对监理服务来说，顾客的期望主要表现在以下（）方面。A、对监理单位总体印象和服务能力满足顾客需求上的期望B、对监理项目组总监理工程师和成员服务态度和可信性方面的期望C、对监理服务提供过程中可靠性和可依赖性方面的期望D、对监理服务价值方面的期望E、对监理过程的系统性服务方面的期望
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考题 当顾客对你说“我不需要”或“我已经有了”之类的话时，表明顾客在（）方面产生了异议。A、商品质量方面B、价格方面C、需求方面D、服务方面
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考题 航空市场分析十分广泛。根据顾客需求，航空货运市场可以分为以下三类：（）、（）、（）。
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考题 解顾客需求可从哪几个方面进行（）A、交往B、观察C、提问D、聆听
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考题 服务系统按照顾客需求特性可以分为通用型与专用型，按照运作系统特性可以分为技术密集型与人员密集型。航空、金融、通讯等属于专用型与人员密集型服务。（）
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考题 顾客的需求是多方面的，顾客需求的特点可以从以下（）等几个方面来认识。A、层次性B、多样性C、周期性D、可诱导性
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考题 航空货运按运输形式大致可以分为（）和包机运输。A、普通货物运输B、急件运输C、特种货物运输D、快递运输
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考题 填空题航空市场分析十分广泛。根据顾客需求，航空货运市场可以分为以下三类：（）、（）、（）。
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考题 判断题服务系统按照顾客需求特性可以分为通用型与专用型，按照运作系统特性可以分为技术密集型与人员密集型。航空、金融、通讯等属于专用型与人员密集型服务。（）A 对B 错
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考题 单选题软件需求分析阶段的工作，可以分为以下几个方面；对问题定义、分析与综合、编写需求分析文档以及（）A 总结B 阶段性报告C 需求分析评审D 以上答案都不正确
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考题 多选题客户价值可以定义为客户对于公司所提供的所有产出物，包括产品、服务和其他无形资产的感知。顾客感知可以分解为几个方面：（）A与需求一致B产品选择权C价格和品牌D增值性服务E关系和经历
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考题 多选题顾客对航空货物运输服务的需求可以分为（　）几个方面。A时效性B安全性C方便性D经济性
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