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下列哪项不属于交付策划的内容（）
- A、确认服务级别协议
- B、编制交付实施计划
- C、准备必要的资源
- D、建立与需方的沟通渠道
参考答案
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考题
交付物验收是部署实施验收阶段最重要的工作，若发现交付物与计划有出入，应该（）。A. 与项目干系人进行口头沟通，并对交付物做确认
B. 与项目干系人通过邮件沟通，并对验收标准达成一致
C. 编制一个正式的书面声明，并获得项目干系人签字确认
D. 编制一个正式的书面声明，并获得客户项目经理签字确认
考题
A项目按照部署实施计划阶段的交付物验收标准进行验收，验收过程中发现交 付物与交付计划标准不符，则需（ ）。A. 重新制定交付计划
B. 做出正式书面声明，项目干系人确认签字
C. 按实际交付物完成验收
D. 通过电话与项目干系人确认
考题
以下关于服务级别协议的说法中，不正确的是（）
A. 服务级别协议（SLA）是在一定成本控制下，为保障IT服务的性能和可靠性，服务供方与客户间定义的一种双方认可的协定。
B. 服务级别协议需要包含项目名称、服务简介、投诉渠道、服务交付成果等内容。
C. SLA只是内部或对客户的协议
D.. SLA包含法律条文中的责任、权利和义务等。
考题
以下（ ）属于IT服务部署活动。A. 部署实施计划、IT服务部署实施回顾、交付物验收
B. 实施期报告、IT服务部署实施回顾、交付物验收
C. 部署实施计划、实施期报告、交付物验收
D. 部署实施计划、沟通计划、交付物验收
考题
旨在为运维服务需方和运维服务供方在信息技术运维服务交付的策划、实施、检查和改进方面提供原则框架的是（）A、《信息技术运维服务交付规范》B、《信息技术运维服务通用要求》C、《信息技术运维服务应急响应规范》D、《信息技术数据中心运维服务规范》
考题
以下对服务质量同供方、需方与第三方之间的关系描述不正确的是哪项（）A、信息技术服务需方对服务质量提出需求B、服务供方则交付满足需求的服务C、服务需方、服务供方，以及第三方对服务质量的评价要求是一样的D、评价应当基于服务协议（不同的信息技术服务供方可以根据自身的服务水平和能力来同顾客建立服务协议）的要求
考题
现场交付过程中供方在到达需方现场前应该（）。A、了解现场交付的的内容，到达时间要求，之前的支持情况及遗留问题，并与需方确认B、对象复杂或存在风险的工作做好预案，经审核实施C、准备必要的资料和工具D、根据安全要求，做好准备工作
考题
以下不属于能力管理实施的是（）A、制定IT服务管理计划，并按计划实施B、建立于需方的沟通协调机制C、按照服务能力要求实施管理活动并记录，确保服务能力管理和服务过程实施可追溯，服务结果可计量或可评估D、提交满足质量要求的交付物
考题
下列选项中，哪些是交付策划过程中需方应做的工作（）。A、编制交付实施计划，交付检查计划和交付改进计划B、编制预算C、提供报务要求，并与供方达成服务级别协议等D、明确考核要求，计算办法和奖惩措施
考题
单选题在ITSS交付管理中，根需方和供方自身能力，双方协商签署服务级别协议：供方做好必要的交付准备，确保服务的正常提供，这属于哪一项进程（）。A
交付策划B
交付实施C
交付检查D
交付改进
考题
多选题现场交付过程中供方在到达需方现场前应该（）。A了解现场交付的的内容，到达时间要求，之前的支持情况及遗留问题，并与需方确认B对象复杂或存在风险的工作做好预案，经审核实施C准备必要的资料和工具D根据安全要求，做好准备工作
考题
单选题以下不属于能力管理实施的是（）A
制定IT服务管理计划，并按计划实施B
建立于需方的沟通协调机制C
按照服务能力要求实施管理活动并记录，确保服务能力管理和服务过程实施可追溯，服务结果可计量或可评估D
提交满足质量要求的交付物
考题
单选题下列选项中，哪些是交付策划过程中需方应做的工作（）。A
编制交付实施计划，交付检查计划和交付改进计划B
编制预算C
提供报务要求，并与供方达成服务级别协议等D
明确考核要求，计算办法和奖惩措施
考题
单选题下列哪项不属于远程交付前的活动（）A
了解需要远程交付的内容、支付时间要求等B
准备必要的资料和工具C
对复杂情况或风险做出预案D
确保远程交付的工作条件满足安全、稳定和可用性要求
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