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95599客服代表组长日常的工作职责为（）。
- A、对组员进行业务指导
- B、按时召开班前会和周例会，及时传达中心领导的要求
- C、负责组内日常工作
- D、完成绩效考核指标
参考答案
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考题
夜班期间，95599客服代表发现大屏幕数据有一定的排队量，但所有客服代表均处于就绪示闲状态，接听率逐步下降，此时客服代表应（）。A、继续工作B、立即通知组长C、联系当班专家客服代表或运营现场主管D、以上均不对
考题
95599客服中心专家客服代表的日常工作职责为（）。A、辅助运营管理人员进行日常的管理工作B、监督所分管组组长做好组内的日常工作C、进行现场调度，保证中心KPI指标的完成D、提出合理建议
考题
单选题接到95599客服代表提交的撤销投诉的事件工单后，（）应当认真审核事件工单的书写性规范，包括投诉人姓名、投诉人之前来电时的电话号码、客户撤销投诉的原因等。A
组长B
专家客服代表C
客服联动人员D
运营主管
考题
单选题（）主要针对95599前台客服代表日常工作行为的合规性，由现场管理人员及客服代表班长负责实施，通过现场巡视、不定期抽查等方式进行考核。A
日常行为规范考核B
工作质量考核C
工作效率考核D
业务技能考核
考题
单选题夜班期间，95599客服代表组长发现大屏幕数据有一定的排队量，但所有客服代表均处于就绪示闲状态，接听率逐步下降，此时客服代表组长应首先（）。A
继续工作B
立即通知组长C
联系当班专家客服代表或运营现场主管D
以上均不对
考题
单选题95599客服代表因病需请假2个工作日（含）以上时，应事先将医院开据的诊断证明、病假单等随同请休假申请单一并交（）审批确认。A
组长B
现场主管C
运营部负责人D
客服中心负责人
考题
多选题95599客服中心专家客服代表的日常工作职责为（）。A辅助运营管理人员进行日常的管理工作B监督所分管组组长做好组内的日常工作C进行现场调度，保证中心KPI指标的完成D提出合理建议
考题
单选题95599客服代表请事假或调休一天必须提前三个工作日向（）提出书面申请，经同意后方可予以调整。A
组长B
现场主管C
运营部负责人D
客服中心负责人
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