考题
客户看了很多车不满意,我们应该:()
A、询问客户不满意的原因要诚心诚意B、客户不想回答不满意的原因时，应及时提供选择答案C、以虚心请教的方式打动客户的心D、无需解释
考题
导致客户流失的因素有（）。A、在别处买到更便宜的产品B、服务人员对客户的需求漠不关心C、对产品不满意D、自然的改变喜好E、搬家
考题
当客户贴片卡因质量问题导致贴片卡无法使用，营业网点怎么办？
考题
从管理的角度来看，客户可以划分为（）。A、头顶客户B、经济型客户C、常规客户D、临时客户
考题
平均起来看，一个不满意的客户会向（）个人抱怨。A、3；B、6；C、9。
考题
从形式上来看，客户可以分为（）？A、外部客户；B、内部客户；C、主观客户；D、客观客户。
考题
网点业务运营中因员工原因造成的客户不满意的处理（）A、当事人应立即起立向客户道歉B、让客户找大堂经理C、强调客观原因D、否定客户提意见
考题
从物流客户的角度来看，客户可以划分为（）.A、赚钱客户B、赔本客户C、一般客户D、潜力客户E、关键客户
考题
从我行现行的客户分级管理要求来看，客户分为：（）A、钻石客户B、黄金客户C、一般客户D、优质客户
考题
网点是传统业务经营的阵地；电子银行则推动了网点的（），是网点和客户经理服务的延伸。A、营销转型B、功能转型C、服务转型D、管理转型
考题
网点业务运营中因客户的原因造成客户不满，则（）。A、客户的原因与网点无关B、按规定办理，不用与客户说明C、否定客户提意见D、不要与客户争执，以免激化问题
考题
通过实施（）综合化转型，可以满足网点周边个人客户需求，为现有客户及周边个人客户提供个人业务服务A、单功能对私网点B、单功能对公网点C、综合性网点D、理财中心
考题
网点转型以后，改变客户填写单据模式，客户可以在来到柜台之前在（）的指导下完成凭证的填写。A、网点经理B、个人业务顾问C、大堂经理D、柜员主管
考题
远程银行中心、网点柜台均能办理因个人客户证件过期导致中止非柜面的临时解除手续。
考题
围绕渠道转型，实现“线上为主、移动优先，线下综合经营、机动服务，双线协同发展”转型目标，推进网点队伍综合化，加强网点“一个班子、两支队伍”建设要求中的两支队伍是（）。A、网点客户经理队伍B、网点客户经理服务团队C、网点客户服务经理D、网点综合柜员队伍
考题
网点厅堂服务模式转型工作的重点工作原则包括（）。A、网点客户服务经理不承担客户管户职责B、网点客户服务经理不承接营销指标C、网点客户服务经理不承接销售职责
考题
建设网点客户服务经理队伍，以队伍整合为切入点，从（）服务、厅堂以及体制机制等各方面全面配套深化网点厅堂服务模式转型。A、人员B、机具C、系统D、流程
考题
单选题通过实施（）综合化转型，可以满足网点周边个人客户需求，为现有客户及周边个人客户提供个人业务服务A
单功能对私网点B
单功能对公网点C
综合性网点D
理财中心
考题
单选题网点转型以后，改变客户填写单据模式，客户可以在来到柜台之前在（）的指导下完成凭证的填写。A
网点经理B
个人业务顾问C
大堂经理D
柜员主管
考题
多选题建设网点客户服务经理队伍，以队伍整合为切入点，从（）服务、厅堂以及体制机制等各方面全面配套深化网点厅堂服务模式转型。A人员B机具C系统D流程
考题
多选题从物流客户的角度来看，客户可以划分为（）。A赚钱客户B赔本客户C一般客户D潜力客户E关键客户
考题
单选题网点业务运营中因员工原因造成的客户不满意的处理？（）A
当事人应立即起立向客户道歉B
让客户找大堂经理C
强调客观原因D
否定客户提意见
考题
多选题网点厅堂服务模式转型工作的重点工作原则包括（）。A网点客户服务经理不承担客户管户职责B网点客户服务经理不承接营销指标C网点客户服务经理不承接销售职责
考题
单选题导致客户不满意的因素有很多。从网点转型试点所做的客户之声来看，以下不是影响因素的是（）。A
网点环境B
安全度C
服务态度D
服务效率
考题
多选题网点是传统业务经营的阵地；电子银行则推动了网点的（），是网点和客户经理服务的延伸。A营销转型B功能转型C服务转型D管理转型
考题
多选题从管理的角度来看，客户可以划分为（）。A头顶客户B经济型客户C常规客户D临时客户
