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服务顾问按()进行检验,弄清所有项目后与质量检验员进行交接,如发现有未完成的工作,应立即通知调度员安排技师完成。

  • A、任务委托书
  • B、客户信息表
  • C、预约派工单
  • D、预约登记表

参考答案

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考题 派工流程中的执行标准包括( )A.技师确认维修项目后,应在维修工单上先记录开工时间再开始施工,并在工作完成后记录完工时间B.技师发现增修或延时项目时可以自行处理,不需通知车间调度和服务顾问C.车间调度员在选择技师后,应将派工信息告知服务顾问,服务顾问将操作控工工具记录工作状态D.确认维修信息,将维修车辆交给技师

考题 为体现预约客户与非预约客户的不同,并且彰显预约客户的优先与尊贵,服务顾问应 在预约车辆上放置什么预约辅助工具?( )A.预约车顶牌B.欢迎板C.预约登记表D.预约分析表

考题 以下何种情况发生时,服务专员需要马上联系客户?()A、维修技师检查出额外的故障时B、根据工作情况安排维修技师时C、维修技师照常进行维修时D、举行圆桌会议讨论试车结论时E、完成预约后,启动维修工单时

考题 服务专员与客户进行电话预约时,在结束与客户谈话前,应该注意那些事项()A、感谢客户的预约B、预估费用并向客户解释C、立即准备派工及领取配件D、再次确认客户需求与预约维修时间

考题 客户预约流程是由接到预约需求、与客户确认信息、做预约登记、服务顾问查询预约客户信息、()、电话提醒、()、()、继续跟踪、互动接待流程所组成。

考题 服务顾问向车间交接维修工单,由谁来进行派工?()A、车间主任B、服务顾问C、维修技师D、技术经理

考题 制单环节,客户在《任务委托书》上签字确认后,服务顾问通过DSERP系统通知谁准备备件?()A、技师B、助理服务顾问C、备件仓库管理员D、车间调度员

考题 在与客户完成预约后,需要完成的准备工作包含()A、填写预约欢迎板B、打印出预约委托书C、填写预约表D、确认备件

考题 准备工作环节,如客户不能履约,谁负责取消该客户的《预约登记表》?()A、服务顾问B、接待员C、客户顾问D、服务经理

考题 准备工作环节,如客户按时履约,谁负责打印该客户的《预约登记表》?()A、服务顾问B、接待员C、客户顾问D、服务经理

考题 对于保养服务客户车辆的保养检测应该如何进行?()A、维修技师在得到服务包及《任务委托书》之后进行保养检测B、维修技师在得到《接车检查单》后开始保养检测C、维修技师应该与服务顾问一同环车检查,并同时进行保养检测D、维修技师无需进行保养检测,直接进行保养即可

考题 业户维修接报口接到业主报修后()A、填写《特约服务信息记录表》B、与客户预约时间C、填写《居家服务单》D、分派任务

考题 以下何种情况发生时,服务顾问需要马上联系客户?()A、维修技师检查出新增的故障时B、根据工作情况安排维修技师时C、维修技师照常进行维修时D、举行圆桌会议讨论试车结论时E、完成预约后,启动维修工单时

考题 外线施工人员严格按工单的配线信息进行施工。装机人员或预约人员接到工单在()小时内必须根据客户信息打电话与客户预约具体上门时间,预约时间必须填写录入到OSS系统。A、0.5B、4C、2D、1

考题 预约前的准备工作对于有效完成预约至关重要,下面哪些不属于预约准备()A、预约登记B、工位、人员确定C、填写互动问诊单D、客户到来后及时安排服务人员

考题 下列不是服务顾问预约服务工具的是()A、预约登记表B、预约管理看板C、预约通知单D、问诊单

考题 DCRC在给客户预约时,首先应该做到哪些()。A、在VEI系统中生成预约登记表B、填写欢迎看板C、给客户提供两个可选时段D、每天下班之前将第二天的预约信息交给服务顾问

考题 在预约流程中被指定接待的服务顾问根据登记表中的预约信息,在每日下班前填写好什么时段的预约客户信息;()A、7日内B、第二日C、当日D、10小时内

考题 派工流程中的执行标准包括()A、技师确认维修项目后,应在维修工单上先记录开工时间再开始施工,并在工作完成后记录完工时间B、技师发现增修或延时项目时可以自行处理,不需通知车间调度和服务顾问C、车间调度员在选择技师后,应将派工信息告知服务顾问,服务顾问将操作控工工具记录工作状态D、确认维修信息,将维修车辆交给技师

考题 派工流程的行为规范包括()A、服务顾问根据与客户制定的维修工单与指定技师进行派工。B、服务顾问向车间调度员交接维修工单,车间调度员进行派工。C、预约客户直接派工专门的预约工位。D、非预约客户需等所有预约客户的车辆施工完毕后才能进入工位。

考题 为体现预约客户与非预约客户的不同,并且彰显预约客户的优先与尊贵,服务顾问应在预约车辆上放置什么预约辅助工具?()A、预约车顶牌B、欢迎板C、预约登记表D、预约分析表

考题 客户预约流程中根据约定的服务顾问,并视维修项目,尽量提供两个进店低谷期的空闲时间给客户选择。空闲时间的选择可以参照什么辅助工具进行安排?()A、进店量分析表B、维修控工版C、预约欢迎板D、客户管理系统

考题 维修技师在保养过程中发现问题,需要增项时,应该如何处理?()A、服务顾问将新增项目填入《维修项目变更申请表》,并与客户进行沟通。B、维修技师将新增项目填入《维修项目变更申请表》后将其交给服务顾问,由服务顾问与客户沟通。C、维修技师将必要的增项项目先行维修后统一告知服务顾问,由服务顾问进行填写《维修项目变更申请表》D、维修技师将新增项目告知服务顾问后,由服务顾问与客户进行沟通,当得到服务顾问同意后即可进行增项维修

考题 对于维修过程中发现的新增维修内容而客户又并不在店内的情况,下列哪种说法是正确的()A、维修技师按委托书上电话可直接联系客户B、维修技师第一时间将此信息告知服务顾问,服务顾问通过电话与客户取得联系C、维修技师第一时间将此信息告知服务顾问,服务顾问根据客户首选联系方式与客户取得联系D、在工单上注明,并在结算单上生成建议维修项目

考题 客服工单受理是指国家电网公司客户服务电话95598在接通电动汽车用户电话后,对不同问题进行对应处理,完成工单下发的工作。以下哪些是电动汽车95598工单业务类型()A、咨询、报修、投诉、建议、预约B、服务请求、意见、投诉、预约、报修C、服务请求、报修、建议、投诉D、预约、咨询、建议、报修、投诉

考题 单选题物业服务中心客服人员负责根据与客户预约的服务内容及预约时间,及时填写()、《公共区域维修服务派工单》并通知工程维修人员。A 《零星维修派工单》B 《维修工程派工单》C 《客户服务维修派工单》D 《家居维修服务派工单》

考题 单选题外线施工人员严格按工单的配线信息进行施工。装机人员或预约人员接到工单在()小时内必须根据客户信息打电话与客户预约具体上门时间,预约时间必须填写录入到OSS系统。A 0.5B 4C 2D 1