考题
受理客户来投诉时,运用“()”的处理原则。
A.先处理事情，后处理心情B.先安抚客户，后处理事情C.先处理事情，后安抚客户D.先处理心情，后处理事情
考题
顾客永远是对的,先处理心情,再处理事情。( )
此题为判断题(对，错)。
考题
处理客户抱怨的基本原则包括（）A、先处理情感再处理事情B、第一时间处理C、第一人负责制D、认真执行厂家相关政策
考题
（）不是直觉式销售中攻心为上的销售原则。A、从对方的立场看待问题B、从公司的立场看待问题C、全力接触再自然促成D、先处理心情再处理事情
考题
处理投诉的原则中，我们应先处理（）A、事情B、原因C、心情D、爱情
考题
以下不正确的客户投诉处理原则是（）A、拖延一下，等客户不着急的时候再处理B、先处理心情，再处理事情C、了解客户的背景，找出客户投诉的原因，界定控制范围D、确认投诉的内容，总结问题，解释将采取的行动
考题
在应对客户拒绝时，应该遵循的原则时先处理事情，在处理心情。（）
考题
处理异议流程：记录异议内容、迅速答复客户、提出解决方案、实施解决方案、客户维护、归档、总结评价、跟进效果。流程中要始终秉持三个原则先事情再心情，控制自己的想法，改变主观臆断。
考题
在医患发生冲突时，首要的原则是（）A、对事不对人B、个性化处理C、先处理事情，再处理情绪D、先处理情绪，再处理事情
考题
处理乘客抱怨的原则：先处理事情，再处理心情。（）
考题
处理突发公共卫生事件应坚持（）原则。A、先人后物B、先疏散再隔离C、先处理后汇报D、先观察后处理
考题
CTC车站故障处理原则是（）。A、先汇报、后登记、再处理B、先登记、后汇报、再处理C、先汇报、后处理、再登记D、先登记、后处理、再汇报
考题
基站电源故障的处理原则采取先保（）再保（）的原则，交流方面采取先保（）供电再保（）的原则。
考题
处理投诉的总原则是（）。A、先处理感情，后处理事件B、想方设法平息抱怨C、要站在客户立场上将心比心D、迅速采取行动
考题
在处理投诉时，掌握的原则是：（）A、先处理事情，再处理心情B、先处理心情，再处理事情C、只处理事情，不必处理心情D、只处理心情，不必处理事情
考题
群障责任单位按（）的原则，快速处理故障。A、先恢复业务，后处理障碍B、找到故障点先处理障碍，再恢复业务C、先拦截申告，再处理故障D、先查找故障，再恢复业务
考题
在处理客户投诉时必须掌握先处理事情、后处理心情的原则。
考题
故障处理应先局内后局外、先网内后网外、先恢复业务再处理的原则。
考题
下面对于处理客户抱怨的基本原则叙述不正确的是（）A、先处理情感再处理事情B、第一时间处理C、第一人负责制D、认真执行厂家相关政策
考题
对于他人过当行为的处理原则是（）A、先处理心情B、先处理事情C、随便先处理那个
考题
在处理客户抱怨投诉时，应注意要做到“先处理心情，再处理事情”，尽可能先安抚客户的心情，再进一步处理客户或车辆的问题
考题
判断题处理乘客抱怨的原则：先处理事情，再处理心情。（）A
对B
错
考题
判断题故障处理应先局内后局外、先网内后网外、先恢复业务再处理的原则。A
对B
错
考题
单选题在医患发生冲突时，首要的原则是（）A
对事不对人B
个性化处理C
先处理事情，再处理情绪D
先处理情绪，再处理事情
考题
单选题CTC车站故障处理原则是（）。A
先汇报、后登记、再处理B
先登记、后汇报、再处理C
先汇报、后处理、再登记D
先登记、后处理、再汇报
