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大堂经理发现假币时,以下哪项处理方法不可取()
- A、联合柜员,保安劝导客户
- B、严格按照流程来处理
- C、沟通语言要委婉
- D、运用“同理心”,非常认同客户的内心感受
参考答案
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考题
当服务设备出现故障时,以下哪种处理方法不可取()A、会同应急处理团队第一时间做好公示工作B、第一时间将服务设备故障告知网点服务人C、网点负责人应主动针对故障给客户道歉D、大堂经理应主动热情,耐心细致
考题
按照大堂经理岗位配置要求,大堂经理岗位需明确由专人担任,如其他岗位兼职履行岗位职责的需坚持()原则。A、销售岗位员工担任B、大堂经理助理担任C、大堂经理以上职务岗位兼岗D、大堂经理以下职务岗位兼岗
考题
多选题个人业务顾问作为大堂经理的替补角色,或者成为第二个大堂经理时的主要职责包括()。A在网点经理不能担任大堂经理时,接替大堂经理角色工作B在大厅繁忙时,接受网点经理指示,成为第二个大堂经理C在本岗位没有客户等待情况下,主动成为第二个大堂经理D个人业务顾问应有50%以上的时间担当大堂经理
考题
判断题启用后备大堂经理时,若原大堂经理离开,则后备大堂经理无须填写大堂经理工作日志。A
对B
错
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